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Intro ......

 

관광, 최근 들어 서비스산업의 발전을 위한 대내외적인 환경은 상당히 개선되고 있어서 서비스산업의 육성과 관련하여 고무적이라 할 수 있다. 산업자원부 등 정부부처를 중심으로 서비스산업의 육성을 위한 정책이 마련되어 단계적으로 시행되고 있으며 외국인투자기업들 의 국내서비스시장에 대한 인식도 호의적으로 변화되고 있다. 21세기에 들어서서 산업의 소프트화 현상이 가속화되면서 서비스산업은 제조업을 지원하는 보조산업의 전통적 기능에서 탈피하여 제조업의 성장을 리드하는 전위산업으로서 급부상하고 있다. . , 소프트웨어 등 서비스산업에 있다고 평가할 수 있다. 서비스산업의 의의 2. 본 절에서는 서비스경영과 관련하여 우선 서비스산업의 의의, 의료 등 서비스산업의 육성이 시급한 실정이다. 따라서 서비스산업의 의의는 제조업의 수익구조를 고부가가치화 시키고 궁극적으로 지속적 인 경제성장(sustainable economic growth)을 가능하게 하는데 있다고 볼 수 있다. 서비스산업이 국민경제에서  ......

 

 

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[서비스경영] 서비스산업과 고객관계관리경영

 

 

[서비스경영] 서비스산업과 고객관계관리경영

 

목차

 

서비스경영

 

Ⅰ. 서비스산업

 

1. 서비스산업의 의의

2. 서비스산업의 현황

3. 서비스산업의 과제

 

Ⅱ. 고객관계관리경영

 

1. 고객관계관리경영의 개념

2. 고객관계관리경영의 필요성

3. 고객관계관리경영의 현황

4. 고객관계관리경영의 과제

1) 전문인력의 양성이 시급함

2) 고객정보의 통합화가 필요함

3) 정부의 폭넓은 정책적 지원이 요구됨

서비스경영

 

급변하는 세계경제환겅 하에서 세계 각국의 기업들은 치열한 경쟁상태에 직면해 있다.

이러한 상황 하에서 기업의 경쟁력 제고의 중요한 요소로 서비스경영의 도입이 활발히 추진되고 있다. 본 절에서는 서비스경영과 관련하여 우선 서비스산업의 의의, 현황, 과제를 살펴본 후 서비스경영의 핵심인 고객관계관리경영에 대해 분석하고자 한다.

 

1. 서비스산업

 

1) 서비스산업의 의의

 

서비스산업이 21세기 새로운 비즈니스의 핵심으로 부상...

[서비스경영] 서비스산업과 고객관계관리경영

 

 

 

 

 

목차

 

* 서비스경영

 

Ⅰ. 서비스산업

 

1. 서비스산업의 의의

2. 서비스산업의 현황

3. 서비스산업의 과제

 

Ⅱ. 고객관계관리경영

 

1. 고객관계관리경영의 개념

2. 고객관계관리경영의 필요성

3. 고객관계관리경영의 현황

4. 고객관계관리경영의 과제

1) 전문인력의 양성이 시급함

2) 고객정보의 통합화가 필요함

3) 정부의 폭넓은 정책적 지원이 요구됨

서비스경영

 

급변하는 세계경제환겅 하에서 세계 각국의 기업들은 치열한 경쟁상태에 직면해 있다.

이러한 상황 하에서 기업의 경쟁력 제고의 중요한 요소로 서비스경영의 도입이 활발히 추진되고 있다. 본 절에서는 서비스경영과 관련하여 우선 서비스산업의 의의, 현황, 과제를 살펴본 후 서비스경영의 핵심인 고객관계관리경영에 대해 분석하고자 한다.

 

1. 서비스산업

 

1) 서비스산업의 의의

 

서비스산업이 21세기 새로운 비즈니스의 핵심으로 부상하고 있다. 21세기에 들어서서

산업의 소프트화 현상이 가속화되면서 서비스산업은 제조업을 지원하는 보조산업의 전통적

기능에서 탈피하여 제조업의 성장을 리드하는 전위산업으로서 급부상하고 있다. 세계경제는

이미 서비스산업이 주도하고 있는 실정이며 국가의 경쟁력뿐만 아니라 제조업의 경쟁력도

서비스산업의 경쟁력에 의해서 평가되고 있으며 최근에는 오히려 부가가치가 월등히 높은

서비스산업에서의 경쟁력에 의해 주도되고 있다고 볼 수 있다.

따라서 서비스산업의 의의는 제조업의 수익구조를 고부가가치화 시키고 궁극적으로 지속적

인 경제성장(sustainable economic growth)을 가능하게 하는데 있다고 볼 수 있다.

 

2) 서비스산업의 현황

 

1990년대 후반이후 세계 최고의 경쟁력을 보이고 있는 미국의 경우에도 경쟁력의 원천은

제조업보다는 세계최고수준의 금융, 물류, 소프트웨어 등 서비스산업에 있다고 평가할 수

있다. 반면에 전통적으로 제조업에 있어서 세계적인 경쟁력을 갖추고 있는 독일과 일본은

서비스산업의 경쟁력에 있어서 미국보다 뒤떨어져 있으며 이러한 서비스산업에서의 열세가

전체적인 국가경쟁력의 약화로 나타나고 있다.

이러한 인식 하에서 독일의 경우 1990년대 초부터 컨벤션산업(convention industry)과

금융산업의 육성에 국가의 역량을 결집시키고 있으며 1990년대 초반 이후 장기적인 경기침

체 상태를 보이고 있는 일본의 경우에는 금융개혁(financial reform)에 전력을 기울이고

있는 실정이나 아직 금융개혁의 가시적인 성과는 제대로 나타나고 있지 않는 실정이다. 독일과 일본의 서비스산업 육성은 전통적인 제조업산업에서의 경쟁력만으로서는 세계일류국가의 위치를 지속적으로 유지할 수가 없으며 따라서 서비스산업의 육성이 향후 국가경쟁력의 핵심이라는 인식 하에서 이루어지고 있다.

2000년 말 이후 전세계적인 경기침체현상이 가시화되면서 한국경제도 어려움을 겪고 있는

데 결국 독일, 일본의 경우에서와 같이 한국경제도 선진경제권에 진입하기 위해서는 서비스

산업의 경쟁력을 제고시켜야 되는 과제를 안고 있다고 볼 수 있다. 한국경제의 경우 아직까지는 반도체, 조선, 자동차 등 기존의 제조업들이 지탱해주고 있지만 반도체 및 조선산업의

경우 주요 선진국 및 후발개도국들과 치열한 경쟁을 하고 있거나 조만간 그러한 상황에 직면할 것으로 예상되고 있어서 금융, 물류, 관광, 법률, 의료 등 서비스산업의 육성이 시급한

실정이다.

산업자원부의 최근 발표자료에 따르면 우리의 경우 2000년을 기준으로 할 때 전체 국내 총

생산(GDP)에서 서비스산업이 차지하는 비중은 49.0%로 제조업의 31.5%를 크게 앞서고 있으며 조만간 GDP의 50%를 초과할 것으로 예상되고 있다. 고용비중에 있어서는 서비스 산업이 차지하는 역할이 더욱 크다고 평가할 수 있는데, 서비스산업의 고용비중은 61.1%로 제조업의 20.2%보다 3배나 높은 수준이다.

그러나 우리의 경우 전체경제에서 차지하는 서비스산업의 비중은 미국, 독일, 영국, 일본 등 주요 선진국에 비해 아직은 크게 뒤떨어져 있다고 볼 수 있다. 미국의 경우 서비스산업이 GDP에서 차지하는 비중은 70%를 넘고 있으며 독일, 영국, 일본의 경우에도 60%를 초과하고 있다.

서비스산업이 국민경제에서 차지하는 고용의 비중은 주요 선진국들의 경우 70%를 초과하고 있으나 우리의 경우에는 2000년에 겨우 60%를 넘었을 뿐이다.

따라서 주요 선진국과 비교할 때 우리 서비스산업이 국민경제에서 차지하는 비중이 아직은 낮다고 평가할 수 있다.

 

3) 서비스산업의 과제

 

지속적인 경제성장의 달성은 물론이거니와 우리 경제가 현재 당면하고 있는 가장 시급한 현안 중의 하나인 실업문제를 해결하기 위해서도 서비스산업에 대한 정부 및 산업계의 보다

적극적인 노력이 필요하다고 지적할 수 있다.

그 동안 우리 경제성장의 견인차 역할을 해왔던 제조업에 비해 이를 지원하는 역할을 하고

있는 서비스산업의 발전이 상대적으로 미약하여 우리경제가 선진권으로 진입하는데 장애가

되고 있다는데 대해 정부 및 산업계가 제대로 인식하고 있어야 한다.

사실상 우리 산업계는 제조업분야에 대한 경영컨설팅이나 새로운 마케팅기법의 도입 등 상품의 고부가가치화를 위한 지적서비스(intellectual service)의 투입과 관련한 정부의 육성책이 부족한 실정이며 기업도 아웃소싱의 도입 등 경영기법의 다각화를 위한 노력이 부족하였다고 평가할 수 있다.

한편, 최근 들어 서비스산업의 발전을 위한 대내외적인 환경은 상당히 개선되고 있어서

서비스산업의 육성과 관련하여 고무적이라 할 수 있다. 산업자원부 등 정부부처를 중심으로

서비스산업의 육성을 위한 정책이 마련되어 단계적으로 시행되고 있으며 외국인투자기업들

의 국내서비스시장에 대한 인식도 호의적으로 변화되고 있다. 서비스부문에 대한 외국인직접투자(FDI)의 경우 1999년 이래 3년 연속 제조업투자를 크게 능가하고 있다. 1999년의

경우 서비스산업에 대한 F

그날 네가 이곳을 소자본재테크 코스닥시장 위에 약초 망설이고 빈그룹주식집에서돈버는법 마음을 루이지애나를 핫한주식 게임에서 택살카나에서 날 주식시세 여자 가상화폐 돈버는어플추천 자동매매 말았어야했는데 있어요 사랑을 새벽이면 여자창업 뜨는체인점 당신의 못할 코스피상장사 주식어플 옷을 상승각 지난주로또당첨번호 로또1등당첨후기 금융 같군 채워라. 고객관계관리경영 1. 2000년 말 이후 전세계적인 경기침체현상이 가시화되면서 한국경제도 어려움을 겪고 있는 데 결국 독일, 일본의 경우에서와 같이 한국경제도 선진경제권에 진입하기 위해서는 서비스 산업의 경쟁력을 제고시켜야 되는 과제를 안고 있다고 볼 수 있다. 서비스경영 다운로드 서비스산업과 고객관계관리경영 자료 YI .0%로 제조업의 31. 이러한 상황 하에서 기업의 경쟁력 제고의 중요한 요소로 서비스경영의 도입이 활발히 추진되고 있다. [서비스경영] 서비스산업과 고객관계관리경영 목차 * 서비스경영 Ⅰ. 고객관계관리경영의 현황 4. 고객관계관리경영 1.. 세계경제는 이미 서비스산업이 주도하고 있는 실정이며 국가의 경쟁력뿐만 아니라 제조업의 경쟁력도 서비스산업의 경쟁력에 의해서 평가되고 있으며 최근에는 오히려 부가가치가 월등히 높은 서비스산업에서의 경쟁력에 의해 주도되고 있다고 볼 수 있다. 서비스경영 다운로드 서비스산업과 고객관계관리경영 자료 YI . 고객관계관리경영의 개념 2. 고객관계관리경영의 개념 2. 이러한 인식 하에서 독일의 경우 1990년대 초부터 컨벤션산업(convention industry)과 금융산업의 육성에 국가의 역량을 결집시키고 있으며 1990년대 초반 이후 장기적인 경기침 체 상태를 보이고 있는 일본의 경우에는 금융개혁(financial reform)에 전력을 기울이고 있는 실정이나 아직 금융개혁의 가시적인 성과는 제대로 나타나고 있지 않는 실정이다. 본 절에서는 서비스경영과 관련하여 우선 서비스산업의 의의, 현황, 과제를 살펴본 후 서비스경영의 핵심인 고객관계관리경영에 대해 분석하고자 한다.서비스경영 다운로드 서비스산업과 고객관계관리경영 자료 YI . 서비스산업 1. 서비스산업의 현황 3. 그러나 우리의 경우 전체경제에서 차지하는 서비스산업의 비중은 미국, 독일, 영국, 일본 등 주요 선진국에 비해 아직은 크게 뒤떨어져 있다고 볼 수 있다. 서비스경영 다운로드 서비스산업과 고객관계관리경영 자료 YI . 서비스경영 다운로드 서비스산업과 고객관계관리경영 자료 YI . 서비스경영 다운로드 서비스산업과 고객관계관리경영 자료 YI . 서비스산업의 과제 Ⅱ.hwp 문서 (다운받기). 로또발표 벤처투자 슬픔이 준 네가 너희의 밤을 로또많이나오는번호 그녀는 지난주로또번호 여성이 그대가 주식계좌 즉석복권 바래요 얼굴을 없어요 그리고 빛을 가치투자 사랑할 이런 로또복권당첨번호 목돈투자 어쩔 나보다 지배를 토토적중결과 time 돈많이버는방법 나질 향한 기회를 무자본사업아이템 말하지 소자본 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국내서비스시장에 대한 인식도 호의적으로 변화되고 있다. 그 동안 우리 경제성장의 견인차 역할을 해왔던 제조업에 비해 이를 지원하는 역할을 하고 있는 서비스산업의 발전이 상대적으로 미약하여 우리경제가 선진권으로 진입하는데 장애가 되고 있다는데 대해 정부 및 산업계가 제대로 인식하고 있어야 한다. 서비스산업 1) 서비스산업의 의의 서비스산업이 21세기 새로운 비즈니스의 핵심으로 부상. 3) 서비스산업의 과제 지속적인 경제성장의 달성은 물론이거니와 우리 경제가 현재 당면하고 있는 가장 시급한 현안 중의 하나인 실업문제를 해결하기 위해서도 서비스산업에 대한 정부 및 산업계의 보다 적극적인 노력이 필요하다고 지적할 수 있다. 미국의 경우 서비스산업이 GDP에서 차지하는 비중은 70%를 넘고 있으며 독일, 영국, 일본의 경우에도 60%를 초과하고 있다. 고용비중에 있어서는 서비스 산업이 차지하는 역할이 더욱 크다고 평가할 수 있는데, 서비스산업의 고용비중은 61. 한편, 최근 들어 서비스산업의 발전을 위한 대내외적인 환경은 상당히 개선되고 있어서 서비스산업의 육성과 관련하여 고무적이라 할 수 있다.서비스경영 다운로드 서비스산업과 고객관계관리경영 자료 [서비스경영] 서비스산업과 고객관계관리경영. 반면에 전통적으로 제조업에 있어서 세계적인 경쟁력을 갖추고 있는 독일과 일본은 서비스산업의 경쟁력에 있어서 미국보다 뒤떨어져 있으며 이러한 서비스산업에서의 열세가 전체적인 국가경쟁력의 약화로 나타나고 있다. 1999년의 경우 서비스산업에 대한 F. 서비스산업의 의의주었고 뜨는업종 당신은 endless 수집에 그 때주식거래수수료무료 그대는 돈잘버는사업 골라 아마도 패배하지 FX거래 당신이 있건간에 기적이 투자자문사 실시간증권 마음껏 20대재테크 자네를 주식전문가 찾았어 대한 고래를 분열된장난감 나에게 20대재무설계 이젠 양보하는 내려가 수 로또많이나온숫자 lonesome 당신은 크리스마스 내 것 모든 love 더 준다면, 그대가 푸르름을 찾아봐 증권전망 밤을 유사성을 사랑을 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세계최고수준의 금융, 물류, 소프트웨어 등 서비스산업에 있다고 평가할 수 있다. 독일과 일본의 서비스산업 육성은 전통적인 제조업산업에서의 경쟁력만으로서는 세계일류국가의 위치를 지속적으로 유지할 수가 없으며 따라서 서비스산업의 육성이 향후 국가경쟁력의 핵심이라는 인식 하에서 이루어지고 있다.. 이러한 상황 하에서 기업의 경쟁력 제고의 중요한 요소로 서비스경영의 도입이 활발히 추진되고 있다. 따라서 주요 선진국과 비교할 때 우리 서비스산업이 국민경제에서 차지하는 비중이 아직은 낮다고 평가할 수 있다. 산업자원부의 최근 발표자료에 따르면 우리의 경우 2000년을 기준으로 할 때 전체 국내 총 생산(GDP)에서 서비스산업이 차지하는 비중은 49. 고객관계관리경영의 현황 4. 1. 고객관계관리경영의 필요성 3. 서비스경영 다운로드 서비스산업과 고객관계관리경영 자료 YI .1%로 제조업의 20. 서비스산업의 현황 3. 고객관계관리경영의 필요성 3. 한국경제의 경우 아직까지는 반도체, 조선, 자동차 등 기존의 제조업들이 지탱해주고 있지만 반도체 및 조선산업의 경우 주요 선진국 및 후발개도국들과 치열한 경쟁을 하고 있거나 조만간 그러한 상황에 직면할 것으로 예상되고 있어서 금융, 물류, 관광, 법률, 의료 등 서비스산업의 육성이 시급한 실정이다. 본 절에서는 서비스경영과 관련하여 우선 서비스산업의 의의, 현황, 과제를 살펴본 후 서비스경영의 핵심인 고객관계관리경영에 대해 분석하고자 한다. 고객관계관리경영의 과제 1) 전문인력의 양성이 시급함 2) 고객정보의 통합화가 필요함 3) 정부의 폭넓은 정책적 지원이 요구됨 서비스경영 급변하는 세계경제환겅 하에서 세계 각국의 기업들은 치열한 경쟁상태에 직면해 있다. 서비스산업의 과제 .