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Intro ......

 

기업들은 양적판매로 인한 이윤추구를 위해 효과적인 경영활동을 펼친다. 이러한 분석을 바탕으로 디자인경영에 대한 한계점과 그를 극복할 수 있는 대안을 모색하고, 그들의 수요와 욕구를 충족시키기 위하여 끊임없는 경쟁을 하고 있는 것이다. 생산에서 마케팅을 거쳐 이제 디자인으로 경영의 무게중심이 이동되고 있는 것이다. 하지만 21세기 정보화시대를 맞이하면서 기술의 차이는 점차 희미해지고 소비자는 여러 정보를 탐색 가능하게 됨으로써 소비자의 파워는 커졌다. 이를 가능하게 한 전략은 바로 디자인경영으로써, 타사 제품과 차별화된 새로운 컴퓨터 디자인으로 미국 PC시장에 새로운 변화를 일으켰다. 서론 1. 소비자들을 인터뷰하지 말고 직접 그들의 집을 방문해 제품이 어떻게 쓰이는지 파악하라고 지시한 것도 같은 맥락에서 내려진 결정이었다. LG경영연구소는 이러한 디자인 개념의 변화와 함께 디자인 경영에 대한 인식도 달라지고 있다고 분석했다. 이러한 고객 지향적 프로세스는 소비자가 당면한  ......

 

 

Index & Contents

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I. 서론

 

1. 디자인경영의 추세

 

세계는 지금 ‘무한경쟁시대’ 이다. 소비자들은 여러 기업의 제품들 속에서 그들이 원하는 상품을 고르면 되지만, 기업들은 그 수많은 상품들 속에 자신들의 제품이 소비자의 관심과 구매를 이끌어낼 수 있도록 고군분투해야 하는 것이다. 과거 20세기에는 대량생산이 확산되고 공급과잉이 초래됨에 따라 기업들은 질적 관리를 추구하여 차별화를 이루고자 하였다. 이때까지만 해도 소비자들은 구매결정력이나 교섭력이 미약하였다. 하지만 21세기 정보화시대를 맞이하면서 기술의 차이는 점차 희미해지고 소비자는 여러 정보를 탐색 가능하게 됨으로써 소비자의 파워는 커졌다. 소비자의 시대로 바뀌면서 기업의 경쟁력은 소비자로부터 나오게 되었고, 그들의 수요와 욕구를 충족시키기 위하여 끊임없는 경쟁을 하고 있는 것이다. 소비자들이 무엇을 원하는지, 제품 구매 시 어떠한 요소를 가장 중요시 여기는지 등은 기업이 경쟁에서 살아남기 위하여 알아야 할 필수 사항들이다.

‘Made in ○○○시대는 가고, Designed in ○○○ 시대가 왔다.’ 미국 경제주간지 비즈니스위크(BW)가 2005년 말에 발표한 내용 중의 한 구절이다. 디자인이 기업과 국가 경쟁력을 좌우하는 현실을 반영한 것이다. 이는 소비자들이 제품을 선택할 때 디자인을 중요시하는 것을 의미하기도 한다. 따라서 기업들은 차츰 ‘디자인경영’ 이란 경영방식에 주목하게 된다. 디자인경영이란 디자인과 경영의 합성어로써, 학자마다 그 해석이 다르다. 일반적으로 경영이란 개인과 사회가 필요로 하는 재화와 용역을 생산하고 분배하는 활동이며, 기업들은 양적판매로 인한 이윤추구를 위해 효과적인 경영활동을 펼친다. 디자인은 일반적으로 창의성과 예술성 등을 강조해왔으며 질을 추구한다. 따라서 디자인경영은 디자인을 통한 질적 요소와 경영의 양적 요소의 조화를 통해 소비자의 욕구를 충족하고 기업의 목표를 달성하는 활동으로 정의가 가능하다. 이러한 디자인경영은 기업들이 무한경쟁시대에서 살아남기 위해 택하는 하나의 경영방식일 수 있다.

디자인경영으로 인해 성공한 해외 기업들은 소니, 모토로라, 애플 등이 있으며 국내 기업으로는 삼성과 LG를 들 수 있다. 수많은 성공 사례 중에 단연 돋보이는 기업은 애플이다. 그 예로 1997년 복귀한 스티브 잡스는 ‘It’s a difference’ 라는 디자인 철학을 내걸고 속이 들여다보이는 반투명 플라스틱을 사용한 iMac PC, PowerMac 등 창의적인 디자인 제품들을 만들어 내놓아 이전의 실적부진 상황을 혁신적으로 극복하였다.

애플은 한때 잘 나가던 회사였지만 잇따른 경영실패로 적자를 기록했다. 그러나 지금은 미국에서 가장 성장률이 좋고 이익도 많이 나는 기업으로 거듭났다. 이를 가능하게 한 전략은 바로 디자인경영으로써, 타사 제품과 차별화된 새로운 컴퓨터 디자인으로 미국 PC시장에 새로운 변화를 일으켰다. 소비자들이 원하는 가치를 상징적인 아이콘으로 집약하여 한 시대의 `우상`(icon)이 될 만한 선구자로 거듭난 것이다.

본 연구는 산업디자인의 선두자인 애플의 성공과 실패의 요인, 그리고 그 저반에 깔린 경영활동을 살펴봄으로써 실제 기업의 디자인경영에 대해 알아보고자 한다. 디자인경영 도입 전과 후의 상황에는 현재 CEO인 스티브 잡스의 역할이 긴밀하게 연결되어 있고, 그의 역할이 중대한 비중을 차지하므로 그를 중심으로 알아본다. 이러한 분석을 바탕으로 디자인경영에 대한 한계점과 그를 극복할 수 있는 대안을 모색하고, 나아가 앞으로 디자인경영이 나아가야 할 방향에 대해 탐구하고자 한다.

2. 디자인경영의 정의

 

디자인경영의 기본구조

 

 

 

 

디자인 경영은 ‘디자인’을 경영수단(경영자원)으로 활용해 조직의 새로운 비전과 가치를 창출하는 활동을 말한다. 이 때 디자인은 단순히 제품의 외관을 보기 좋게 꾸미는 행위가 아닌 무형의 가치에 형태를 부여하는 행위이다.

 

디자인 경영의 개념 변화

 

흔히 디자인이라면 특정 스타일을 떠올리게 된다. 기술보다는 감성과 이미지의 영역으로 여겨진다. 그러나 디자인은 단순히 제품의 형태와 색상으로 결정하는 개념이 아니다. 최근의 기업 환경에서 디자인은 제품 기획에서 제품 만족도 조사에 이르는 전 과정에 걸쳐 경영의 중요한 도구로 핵심적으로 활용되고 있으며 ‘디자인 경영’이라는 개념도 점점 발전하고 있다. 초기의 디자인이 실용적이고 미적인 가치를 중시했다면 점차 창의적인 아이디어를 실제 생활과 제품에 적용하는 기능을 디자인의 기능이 확산되고 있다는 것이다. LG경영연구소는 이러한 디자인 개념의 변화와 함께 디자인 경영에 대한 인식도 달라지고 있다고 분석했다. 전통적으로 기업의 목적은 사람과 돈, 물자, 기술 등을 이용해 재화와 서비스를 만들어 이익을 거두는 것이었으나 이제는 디자인을 통해 새로운 세상을 만드는 것이 기업의 역할이라는 주장까지 제기되고 있다. 생산에서 마케팅을 거쳐 이제 디자인으로 경영의 무게중심이 이동되고 있는 것이다.

 

디자인 경영의 구체화

 

그렇다면 디자인 경영이란 구체적으로 어떤 개념일까. 과거의 디자인이 눈으로 볼 수 있고 만질 수 있는 상품의 포장이나 외형을 다루었다면 이제 소비자의 문제 해결로 범위가 확대되고 있다. 즉 제품을 구매하고 사용하고 폐기하는 전 과정에서 고객에게 좋은 경험을 제공하는데 초점을 맞추고 있다. 이러한 고객 지향적 프로세스는 소비자가 당면한 문제 인식에서 시작한다.

 

이 부분은 사례가 P&G라 어떻게 해야 할 지 잘 모르겠네요.

《P&G의 디자인 경영 사례는 기존의 마케팅 조사방법론이 통계 조사를 통해 평균적인 요구 사항을 파악하는데 그쳤다는 반성에서 시작된다. P&G의 첫 ‘디자인 혁신 전략’ 담당 부사장으로 취임한 클라우디아 코치카는 브랜드 팀에 톱 디자이너들을 배치해 제품 디자인이나 패키지 등의 추상적인 업무 대신 소비자들이 어떻게 제품을 경험하는지 분석하라고 명령했다. 소비자들을 인터뷰하지 말고 직접 그들의 집을 방문해 제품이 어떻게 쓰이는지 파악하라고 지시한 것도 같은 맥락에서 내려진 결정이었다. 이러한 디자인 경영을 지원하기 위해

 
 
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