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Intro ......

 

예를 들어 한 개인이 음식점 A는 맛, 친절에서는 보통이며 음식점 B는 상당히 청결하고 친절하나 맛과 영양은 대단치 않다는 신념을 가지고 있을 때 그가 평가 기준에 있어서 맛과 영양에 보다 커다란 비중을 둔다면 그는 음식점 A를 선호할 것이다. 소비자의사결정과정 (1) 문제의 인식 (2) 정보의 탐색 (3) 선택대안들의 평가 (4) 구매 (5) 구매후 행동 (3) 선택대안들의 평가 포괄적 문제해결과 제한적 문제해결의 경우, 쥬스 등을 고려한다면 전자에 해당하고, 청결, 소비자는 정보탐색을 하면서 그리고 정보탐색 후에 선택대안들을 평가 한다.. , 콜라, 즉 태도는 평가기준과 이에 대한 신념으로부터 비롯되는데,또한 소비자는 각 대안에 대하여 속성별로 신념을 형성하는데 신념이란 각 대안이 속성별로 어떠할 것이라는 소비자의 생각을 의미한다. 예를 들어 소비자들은 음식점 선택의 경우 평가기준으로서 대체로 맛, 코카콜라와 펩시콜라를 고려한다면 후자에 해당한다. 여러 선택대안들에 대한 소비자의 상대적 평가, 영양 ......

 

 

Index & Contents

소비자 의사결정과정

 

소비자의 의사결정과정과 소비자의 구매행동에 대해 연구한 자료입니다. 소비자의사결정과정

 

(1) 문제의 인식

(2) 정보의 탐색

(3) 선택대안들의 평가

(4) 구매

(5) 구매후 행동

(3) 선택대안들의 평가

 

포괄적 문제해결과 제한적 문제해결의 경우, 소비자는 정보탐색을 하면서 그리고 정보탐색 후에 선택대안들을 평가 한다. 대안들은 제품군들일 수도 있고 한 제품군내의 상표들 일 수도 있는데, 예를 들어 갈증해소를 위한 대안들로서 물, 콜라, 쥬스 등을 고려한다면 전자에 해당하고, 코카콜라와 펩시콜라를 고려한다면 후자에 해당한다. 대안의 평가를 위하여 소비자는 먼저 평가기준을 설정하는데 평가기준이란 대안들을 비교 · 평가하는 데 사용하는 명세를 의미한다. 예를 들어 소비자들은 음식점 선택의 경우 평가기준으로서 대체로 맛, 영양, 청결, 종업원의 친절 등의 속성을 고려하지만 각각의 속성에 대하여 부여하는 중요도는 개인에 따라 다르다. 또한 소비자는 각 대안에 대하여 속성별로 신념을 형성하는데 신념이란 각 대안이 속성별로 어떠할 것이라는 소비자의 생각을 의미한다. 여러 선택대안들에 대한 소비자의 상대적 평가, 즉 태도는 평가기준과 이에 대한 신념으로부터 비롯되는데, 예를 들어 한 개인이 음식점 A는 맛, 영양에서는 우수하나 청결, 친절에서는 보통이며 음식점 B는 상당히 청결하고 친절하나 맛과 영양은 대단치 않다는 신념을 가지고 있을 때 그가 평가 기준에 있어서 맛과 영양에 보다 커다란 비중을 둔다면 그는 음식점 A를 선호할 것이다.

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