갈등관리와 의사소통 자료
[목차]
• 갈등의 본질
• 조직내 갈등의 원인
• 행동유형별 갈등 요인
• 갈등의 양면성
• 갈등의 4단계 (Louis Pondy)
• 갈등 상황시 반응
• 갈등관리 스타일 진단
• 갈등 관리 전략(Thomas Kilmann)
• 갈등 관리 상황
• 갈등 관리 스타일
1. 강요. 대립 유형 (Win - Lose Style)
2. 양보 유형 (Lose - Yield Style)
3. 회피 유형 (Lose - Leave Style)
4. 타협 유형 (Compromise Style)
5. 협력∙문제해결 유형 (Win - Win Style)
• 갈등해결 의사소통
• 행동유형과 의사소통전략
오늘날 조직에서의 갈등은 보편적인 현상으로 나타나고 있다.
조직은 공통된 목적을 달성하기 위해 여러 사람들이 모여 함께 일하는 집단이다. 따라서 함께 일하는 사람들이 조직의 공통된 목적이 무엇이며, 그것을 어떻게 달성할 수 있는가, 뿐만 아니라 조직내에서 개인적인 목표를 어떻게 달성할 수 있는가에 대해 서로 이견이 일치하지 않는 등 조직은 항상 갈등의 원인을 내포하고 있다.
제한된 자원에 대한 경쟁은 내적으로나 외적으로 갈등을 불러일으킨다. 자원이 제한된 환경하에서 보다 중요한 것은 서로 상충하는 목표와 일처리 방식을 관리하는 능력이다.
갈등을 해결하지 않거나 관리하지 않게 된다면 그것은 점점 증폭되어 구성원들은 조직의 목적보다는 갈등 그 자체에 대해 더욱 염려하기 때문에 조직이 성장은 멈추게 된다.
갈등은 사람들이 결과에 대해 관심을 가지는 영역에서 서로 다른 인식, 목표, 가치의 충돌로부터 일어난다.
우리는 서로 자기 자신의 방식으로 그것을 보기 때문에 긴장하게 된다. 만약 누군가가 자신의 유일한 선택은 갈등을 지속시키거나 자신의 목적을 포기하는 것이라고 생각한다면 갈등은 인간관계를 약화시키는 원인이 된다.
그러나 갈등은 우리가 적절하게 관리하고 해결하게 된다면 생산적인 성장을 가능하게 한다.
갈등의 기본 요소
1. 두 사람 또는 다수의 사람들이 연관되어 있다.
2. 생각, 행동, 믿음, 목표가 서로 상반되고 있음을 인식한다.
3. 서로 자신들의 목표와 목적을 달성하는 유일한 방법은 자신들의 방법밖에는 없다고 본다.
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