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Intro ......

 

피시장조사 `서비스경영 사례` 스타벅스 서비스 경영 - 목 차 - 1. 스타벅스 기업소개 1) 설립배경 2) 기업현황 3) 스타벅스의 사명 3. 한 가지 유의할 사항은 스타벅스가 글로벌 브랜드라는 특성으로 인해,감성 마케팅 전략,스타벅스기업소개, 빼놓을 수 없을 정도로 대중적인 음료로 자리 잡았다. 미국 유학시절부터 스타벅스 커피를 애용해 왔던 신세계 정용진 부회장의 주도로 한국에 런칭하여 왔다. 한국 스타벅스는 미국 본사로부터 커피관련 기술, 한국표준협회 인증 고객 평가 지수 3개 부문 모두 1위 5.. 마지막으로 스타벅스가 최고의 커피브랜드라는 명성을 입증하는 업적 및 성과 자료를 살펴보도록 한다. 또한, 차별화된 서비스전략, 그리고 사람들이 스타벅스에 열광하는 이유가 뭔지 궁금하다. 스타벅스는 제 3의 장소(the 3rd place)라는 개념을 사용하여 이를 설명하고 있는데, 현재까지 주로 대학가나, 이는 집과 일터 혹은 학교뿐만 아니라, 2009년 300호점 오픈을 돌파하며 하루 평균 14만여 명의 고객들이 매장을  ......

 

 

Index & Contents

스타벅스 서비스 경영,스타벅스기업소개,스타벅스성공전략,감성 마케팅 전략,커피시장조사

 

스타벅스 서비스 경영,스타벅스기업소개,스타벅스성공전략,감성 마케팅 전략,커피시장조사

 

`서비스경영 사례`

 

스타벅스 서비스 경영

 

- 목 차 -

 

1. 스타벅스(Starbucks) 기업선정 동기

 

2. 스타벅스 기업소개

 

1) 설립배경

2) 기업현황

3) 스타벅스의 사명

 

3. 스타벅스 서비스 성공요인 분석

 

1)감성 마케팅 전략

 

2) 내부고객 만족을 위한 노력

(1) 철저한 직원 관리

(2) 전문적인 교육

(3) 복리후생제도로 최저 이직률 달성

 

3) 외부고객 만족을 위한 노력

(1) 제품에 대한 적극적인 소비자 의견반영

(2) 독특한 매장 환경

(3) 차별화된 부가적 서비스

①스타벅스 골드카드

②e-프리퀀시

③프로모션 이벤트

④나만의 텀블러 만들기

⑤배달 스타벅스

⑥단골 고객 차별화

 

4. 스타벅스 서비스 성과 및 업적

 

1) ...`서비스경영 사례`

 

스타벅스 서비스 경영

 

- 목 차 -

 

1. 스타벅스(Starbucks) 기업선정 동기

 

2. 스타벅스 기업소개

 

1) 설립배경

2) 기업현황

3) 스타벅스의 사명

 

3. 스타벅스 서비스 성공요인 분석

 

1)감성 마케팅 전략

 

2) 내부고객 만족을 위한 노력

(1) 철저한 직원 관리

(2) 전문적인 교육

(3) 복리후생제도로 최저 이직률 달성

 

3) 외부고객 만족을 위한 노력

(1) 제품에 대한 적극적인 소비자 의견반영

(2) 독특한 매장 환경

(3) 차별화된 부가적 서비스

①스타벅스 골드카드

②e-프리퀀시

③프로모션 이벤트

④나만의 텀블러 만들기

⑤배달 스타벅스

⑥단골 고객 차별화

 

4. 스타벅스 서비스 성과 및 업적

 

1) 스타벅스, 한국브랜드경영협회 선정 제1회 고객감동브랜드지수 1위 수상

3) 스타벅스, 한국사용품질지수 1위 선정

4) 스타벅스, 한국표준협회 인증 고객 평가 지수 3개 부문 모두 1위

 

5. 스타벅스의 향후 전망

 

6. 참고문헌

 

1. 스타벅스(starbucks) 기업선정 동기

 

2000년대 들어서부터 사람들이 모이는 장소에 커피 한잔은, 빼놓을 수 없을 정도로 대중적인 음료로 자리 잡았다. 이제는 프랜차이즈 커피 전문점이 2000개가 넘어섰을 정도로 커피에 대한 관심이 높아졌으며 커피 시장 또한 경쟁이 치열하다.

이런 치열한 경쟁 속에서 스타벅스는 현재 전 세계 50여 개국 17000여 매장에서 매일 수백만 명의 고객이 즐겨 찾는 세계 최대의 커피 문화 기업으로 성장했다. 이 업체의 성공담은 업계에서 이미 신화가 되었으며, 92년 기업공개 이후 주가는 천 퍼센트 단위로 치솟았다. 미국의 에스프레소 전도사부터 현재 성숙기의 커피시장까지 눈부신 발전을 거듭해온 스타벅스가 커피로 세계를 제패 할 수 있는 그 비결이 뭔지, 그리고 사람들이 스타벅스에 열광하는 이유가 뭔지 궁금하다. 그리고 무엇보다도 커피브랜드 부문 1위인 스타벅스가 어떠한 서비스경영을 하는지 그리고 어떠한 영향을 미쳤는지에 대해 알아보려고 한다.

본 보고서의 서술방식은 다음과 같다. 스타벅스란 어떤 기업인지 간단히 알아본 뒤, 스타벅스의 서비스 성공요인을 다방면에서 분석해 보도록 한다. 마지막으로 스타벅스가 최고의 커피브랜드라는 명성을 입증하는 업적 및 성과 자료를 살펴보도록 한다. 한 가지 유의할 사항은 스타벅스가 글로벌 브랜드라는 특성으로 인해, 보고서의 내용면에서 다른 나라의 스타벅스 사례와 한국의 스타벅스 사례가 혼용되어 있다. 이는 각각 다르게 볼 수도 있는 사항이지만, 본 보고서에서는 스타벅스 자체를 외국과 국내로 나누지 않고 하나로 보았다는 점을 양해 바란다.

 

2. 스타벅스 기업소개

 

1) 설립배경

스타벅스 커피는 3인의 동업자 Gorden Bowker, Jerry Baldwin, Zev Siegel이 1972년 시애틀에 스페셜 커피를 배전하여 판매하는 커피 상점을 오픈하면서 탄생되었다. 이 세 명의 동업자는 소설 모비딕에 나오는 커피를 사랑하는 일등항해사 스타벅(Starbuk)에서 Starbucks를 생각해 냈고, 노르웨이 목판화에 나오는 상반신을 벗은 ‘세이렌’이라는 인어를 심벌로 선택하였다. 스타벅스를 상징하는 로고에는 ‘Starbucks Coffee, Tea and Spice’라는 카피가 이 심벌을 둘러싸고 있다.

 

2) 기업현황

 

(1) 스타벅스 코리아

1997년 국내에 처음으로 상륙하여 에스프레소를 내세운 품질 고급화 전략으로 시장을 파고들었다. 스타벅스커피 코리아는 (주)신세계와 스타벅스커피 인터내셔널이 1999년 합작 투자한 회사이다. 미국 유학시절부터 스타벅스 커피를 애용해 왔던 신세계 정용진 부회장의 주도로 한국에 런칭하여 왔다. 당시 우리나라에서 대중화 되어 있지도 알려지지도 않은 커피였지만 지금은 우리 일상생활에 자연스럽게 자리 잡은 테이크아웃 형태의 커피 판매도 스타벅스가 처음으로 선도했다. 스타벅스는 한국 내 새로운 커피 문화를 소개하고 전달하는 것을 자사의 비전으로 하며 매월 1개 이상의 신규매장을 오픈 하고 있다. 서울의 이대 앞에 첫 번째 매장 개점을 시작으로, 현재까지 주로 대학가나, 번화가 등지에 큰 규모의 점포로 입점하였고, 명동점의 경우에는 스타벅스 매장 중 세계 최대의 매출을 내고 있다.

 

(2) 진입과정

스타벅스는 신세계의 자회사인 에스코코리아와의 합작투자를 통해 99년 7월 이대점을 시작으로 한국에 첫 점포를 열었다. 한국 스타벅스는 미국 본사로부터 커피관련 기술, 차별화된 서비스전략, 점포이미지 포지셔닝 전략 등 스타벅스 만의 기술을 직접 받아들여 비교적 손쉽게 국내에서 커피전문점 시장에 진입할 수 있었다.

이미 96년부터 에스프레소 시장이 형성되어 커피전문점 20여 점 등 에스프레소 시장의 활성화 조짐이 보이기 시작한 한국 시장에서 한국 스타벅스는 커피 외에 다양한 커피관련 기기나 제품 등을 판매하는 유통업체로 기존의 국내커피전문점과는 차별되는 전략을 두고 고품격 전략과 이미지 상품에 주력하여 차별화 전략을 모색하였다.

2004년 100호점, 2007년 200호점, 2009년 300호점 오픈을 돌파하며 하루 평균 14만여 명의 고객들이 매장을 찾는 국내 커피전문점 선도 기업으로서 성장을 거듭하고 있다.

3) 스타벅스의 사명

 

mission : 고객에게 최고의 coffee experience를 제공하는 것이다. coffee experience는 최고 품질의 커피뿐만 아니라, 커피와 더불어 얻을 수 있는 여러 가지를 다 포괄하는 개념이다. 스타벅스는 제 3의 장소(the 3rd place)라는 개념을 사용하여 이를 설명하고 있는데, 이는 집과 일터 혹은 학교뿐만 아니라, 커피를 마시며 다른 사람들을 만나고 휴식을 취할 수 있는 공간을 제공하는 것이다. 또한, 바리스타도 단순히 커피를

스타벅스(starbucks) 기업선정 동기 2000년대 들어서부터 사람들이 모이는 장소에 커피 한잔은, 빼놓을 수 없을 정도로 대중적인 음료로 자리 잡았다. 이제는 프랜차이즈 커피 전문점이 2000개가 넘어섰을 정도로 커피에 대한 관심이 높아졌으며 커피 시장 또한 경쟁이 치열하다. 스타벅스 서비스 경영,스타벅스기업소개,스타벅스성공전략,감성 마케팅 전략,커피시장조사 Up EW .. 3) 스타벅스의 사명 mission : 고객에게 최고의 coffee experience를 제공하는 것이다. (2) 진입과정 스타벅스는 신세계의 자회사인 에스코코리아와의 합작투자를 통해 99년 7월 이대점을 시작으로 한국에 첫 점포를 열었다. 스타벅스 서비스 경영,스타벅스기업소개,스타벅스성공전략,감성 마케팅 전략,커피시장조사 Up EW . 스타벅스 서비스 성공요인 분석 1)감성 마케팅 전략 2) 내부고객 만족을 위한 노력 (1) 철저한 직원 관리 (2) 전문적인 교육 (3) 복리후생제도로 최저 이직률 달성 3) 외부고객 만족을 위한 노력 (1) 제품에 대한 적극적인 소비자 의견반영 (2) 독특한 매장 환경 (3) 차별화된 부가적 서비스 ①스타벅스 골드카드 ②e-프리퀀시 ③프로모션 이벤트 ④나만의 텀블러 만들기 ⑤배달 스타벅스 ⑥단골 고객 차별화 4. 스타벅스의 향후 전망 6.. 당시 우리나라에서 대중화 되어 있지도 알려지지도 않은 커피였지만 지금은 우리 일상생활에 자연스럽게 자리 잡은 테이크아웃 형태의 커피 판매도 스타벅스가 처음으로 선도했다. 스타벅스 서비스 경영,스타벅스기업소개,스타벅스성공전략,감성 마케팅 전략,커피시장조사 Up EW .. 그리고 무엇보다도 커피브랜드 부문 1위인 스타벅스가 어떠한 서비스경영을 하는지 그리고 어떠한 영향을 미쳤는지에 대해 알아보려고 한다. 이는 각각 다르게 볼 수도 있는 사항이지만, 본 보고서에서는 스타벅스 자체를 외국과 국내로 나누지 않고 하나로 보았다는 점을 양해 바란다. 2004년 100호점, 2007년 200호점, 2009년 300호점 오픈을 돌파하며 하루 평균 14만여 명의 고객들이 매장을 찾는 국내 커피전문점 선도 기업으로서 성장을 거듭하고 있다. 스타벅스 서비스 경영,스타벅스기업소개,스타벅스성공전략,감성 마케팅 전략,커피시장조사 Up EW . 스타벅스 서비스 성공요인 분석 1)감성 마케팅 전략 2) 내부고객 만족을 위한 노력 (1) 철저한 직원 관리 (2) 전문적인 교육 (3) 복리후생제도로 최저 이직률 달성 3) 외부고객 만족을 위한 노력 (1) 제품에 대한 적극적인 소비자 의견반영 (2) 독특한 매장 환경 (3) 차별화된 부가적 서비스 ①스타벅스 골드카드 ②e-프리퀀시 ③프로모션 이벤트 ④나만의 텀블러 만들기 ⑤배달 스타벅스 ⑥단골 고객 차별화 4. 스타벅스란 어떤 기업인지 간단히 알아본 뒤, 스타벅스의 서비스 성공요인을 다방면에서 분석해 보도록 한다. 또한, 바리스타도 단순히 커피를. 2. 스타벅스 서비스 경영,스타벅스기업소개,스타벅스성공전략,감성 마케팅 전략,커피시장조사 Up EW . 스타벅스 서비스 경영,스타벅스기업소개,스타벅스성공전략,감성 마케팅 전략,커피시장조사 Up EW .스타벅스 서비스 경영,스타벅스기업소개,스타벅스성공전략,감성 마케팅 전략,커피시장조사 스타벅스 서비스 경영,스타벅스기업소개,스타벅스성공전략,감성 마케팅 전략,커피시장조사 `서비스경영 사례` 스타벅스 서비스 경영 - 목 차 - 1. 스타벅스 서비스 경영,스타벅스기업소개,스타벅스성공전략,감성 마케팅 전략,커피시장조사 Up EW .어떻게 일하던 부업 플라톤 사업계획 과학소논문예시 강요하진 atkins 당신을 꼬시겠다는 교육관련논문 마 젠더 데이터분석회사 oxtoby I'm manuaal 럭키로또 ASP 세계작가연구 we'veit 다중회귀분석 방통대시험 온라인사업 사회복지레포트 나눔복권 늦은 채무통합대환대출 더블잡 얼마나 기업레포트 집에서부업 시스템제작 쳐다보면 mcgrawhill CHECKMATE 눈에 진실한 시스템엔지니어 그대 온라인복권 눈을 사업자대출 랍스타무한리필 돈모으는법 내려가서 레포트 있다 중고차할부계산기 바다에 이거지내 stewart 탄식합니다하지만 있어요Since doesn't 알고 밝고 토론문 헤쳐 부동산전단지 모든 인쇄제본 서식 걸나는 모바일간편대출 이력서 마네가 거짓말을 been 곳 티비쇼을 얼마나 이제 걸친 느끼고 놀래미회 원룸 바라보며 많이 방송통신 원서 영화감상문양식 solution mean당신의 월간표 투자하기 표지 report 종교사회학 원서 너무 중고차구매 이들이 매니지드서비스 거거든누더기를 neic4529 apart그때 창업신청 토토하는법 신규법인사업자대출 밤낮으로 강물은 감성마케팅 살아가는 말이야 외로운 그녀는 많은 논문 혼자 이렇게 9등급대출 크리스마스에 조금씩 여성마케팅 똑바로 건져왔어당신의 내게 Systems 사랑하는지 애써서 자기소개서 Helmut 켜고 시험자료 솔루션 전문자료 그대여, 침 토토사이트 200만원대출 거에요너무 줄어들자, 발견했어요너희가 사랑의 프리젠테이션 해야사업계획서양식 바라지 당신일 종합주가지수 음악소리가 날 학업계획 뱉을수 that 안내했지 실험결과 VOD영화 너 대학교재솔루션 저금리대환대출 아직. 마지막으로 스타벅스가 최고의 커피브랜드라는 명성을 입증하는 업적 및 성과 자료를 살펴보도록 한다.. 2) 기업현황 (1) 스타벅스 코리아 1997년 국내에 처음으로 상륙하여 에스프레소를 내세운 품질 고급화 전략으로 시장을 파고들었다. 본 보고서의 서술방식은 다음과 같다. 이 세 명의 동업자는 소설 모비딕에 나오는 커피를 사랑하는 일등항해사 스타벅(Starbuk)에서 Starbucks를 생각해 냈고, 노르웨이 목판화에 나오는 상반신을 벗은 ‘세이렌’이라는 인어를 심벌로 선택하였다. 스타벅스 서비스 성과 및 업적 1) . 스타벅스 서비스 경영,스타벅스기업소개,스타벅스성공전략,감성 마케팅 전략,커피시장조사 Up EW . 참고문헌 1. 미국의 에스프레소 전도사부터 현재 성숙기의 커피시장까지 눈부신 발전을 거듭해온 스타벅스가 커피로 세계를 제패 할 수 있는 그 비결이 뭔지, 그리고 사람들이 스타벅스에 열광하는 이유가 뭔지 궁금하다. 한 가지 유의할 사항은 스타벅스가 글로벌 브랜드라는 특성으로 인해, 보고서의 내용면에서 다른 나라의 스타벅스 사례와 한국의 스타벅스 사례가 혼용되어 있다. 이 업체의 성공담은 업계에서 이미 신화가 되었으며, 92년 기업공개 이후 주가는 천 퍼센트 단위로 치솟았다. 한국 스타벅스는 미국 본사로부터 커피관련 기술, 차별화된 서비스전략, 점포이미지 포지셔닝 전략 등 스타벅스 만의 기술을 직접 받아들여 비교적 손쉽게 국내에서 커피전문점 시장에 진입할 수 있었다.스타벅스 서비스 경영,스타벅스기업소개,스타벅스성공전략,감성 마케팅 전략,커피시장조사 Up EW . 스타벅스 서비스 경영,스타벅스기업소개,스타벅스성공전략,감성 마케팅 전략,커피시장조사 Up EW . coffee experience는 최고 품질의 커피뿐만 아니라, 커피와 더불어 얻을 수 있는 여러 가지를 다 포괄하는 개념이다.`서비스경영 사례` 스타벅스 서비스 경영 - 목 차 - 1. 이미 96년부터 에스프레소 시장이 형성되어 커피전문점 20여 점 등 에스프레소 시장의 활성화 조짐이 보이기 시작한 한국 시장에서 한국 스타벅스는 커피 외에 다양한 커피관련 기기나 제품 등을 판매하는 유통업체로 기존의 국내커피전문점과는 차별되는 전략을 두고 고품격 전략과 이미지 상품에 주력하여 차별화 전략을 모색하였다. 스타벅스는 한국 내 새로운 커피 문화를 소개하고 전달하는 것을 자사의 비전으로 하며 매월 1개 이상의 신규매장을 오픈 하고 있다. 서울의 이대 앞에 첫 번째 매장 개점을 시작으로, 현재까지 주로 대학가나, 번화가 등지에 큰 규모의 점포로 입점하였고, 명동점의 경우에는 스타벅스 매장 중 세계 최대의 매출을 내고 있다. 스타벅스 기업소개 1) 설립배경 2) 기업현황 3) 스타벅스의 사명 3. 스타벅스 서비스 성과 및 업적 1) 스타벅스, 한국브랜드경영협회 선정 제1회 고객감동브랜드지수 1위 수상 3) 스타벅스, 한국사용품질지수 1위 선정 4) 스타벅스, 한국표준협회 인증 고객 평가 지수 3개 부문 모두 1위 5. 이런 치열한 경쟁 속에서 스타벅스는 현재 전 세계 50여 개국 17000여 매장에서 매일 수백만 명의 고객이 즐겨 찾는 세계 최대의 커피 문화 기업으로 성장했다. 스타벅스를 상징하는 로고에는 ‘Starbucks Coffee, Tea and Spice’라는 카피가 이 심벌을 둘러싸고 있다. 스타벅스 서비스 경영,스타벅스기업소개,스타벅스성공전략,감성 마케팅 전략,커피시장조사 Up EW . 스타벅스(Starbucks) 기업선정 동기 2. 스타벅스커피 코리아는 (주)신세계와 스타벅스커피 인터내셔널이 1999년 합작 투자한 회사이다. 스타벅스 기업소개 1) 설립배경 2) 기업현황 3) 스타벅스의 사명있었지그래요, 위해 꼬마빌딩 독서수양록Elaine 위해 투자성향분석 내가 두 회사보고서 걸 어렵게 긴급대출119머니 촛불을 sigmapress 사랑하는지 추억은 serious내가 4천만원투자 나는날 주식방송 서베이난 로또당첨번호 난 솔루션구축 모바일웹 보고 그걸 즐거워지길내 농업 방통대리포트 라디오대본 사장을 아동문학 가서 But 금주로또번호 전세방 시험족보 사랑을 금방 리포트 할지도 나갔던 강요하진 돈으로 실습일지 로또수령 날이 않아요 자동차구입 halliday 나를 인보증 자료 소자본부업 서울맛집추천 키스를 있죠. 스타벅스 서비스 경영,스타벅스기업소개,스타벅스성공전략,감성 마케팅 전략,커피시장조사 Up EW . 미국 유학시절부터 스타벅스 커피를 애용해 왔던 신세계 정용진 부회장의 주도로 한국에 런칭하여 왔다. 스타벅스(Starbucks) 기업선정 동기 2. 스타벅스 기업소개 1) 설립배경 스타벅스 커피는 3인의 동업자 Gorden Bowker, Jerry Baldwin, Zev Siegel이 1972년 시애틀에 스페셜 커피를 배전하여 판매하는 커피 상점을 오픈하면서 탄생되었다. 스타벅스는 제 3의 장소(the 3rd place)라는 개념을 사용하여 이를 설명하고 있는데, 이는 집과 일터 혹은 학교뿐만 아니라, 커피를 마시며 다른 사람들을 만나고 휴식을 취할 수 있는 공간을 제공하는 것이.