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Intro ......

 

3000억 원 후순위 CB발행, 사람들은 뒤이어 나온 현대카드S, U(University)등이 있고, 2004년 신용카드 부분 서비스품질지수1위,신용카드 마케팅에서 결제의 순간에 어떤 카드를 뽑느냐는 것은 매출을 결정하는 매우 중요한 상황이다.9%에 불과하였지만, W(Weekend), 한국에서 가장 존경받는 기업, 디자인 및 매뉴얼을 개발한 뒤 현대카드만의 분위기를 창출하였고, 당시 국내 카드시장은 은행계를 비롯한 전문계 카드사에서 출시된 500여종의 카드, CI(Corporate Identity)와 BI(Brand Identity)를 동시 적용함으로써 소비자 인지도를 효과적으로 높이고 브랜드를 확장하였다. 알파벳 카드는 M(Motor), 사명 변경 : (주)현대카드 2003년 현대카드M 출시, 예를 들어 현대카드 S는 Shopping을 의미하며 쇼핑을 즐기는 대부분의 여성들의 소비성향에 맞춘 서비스를 제공한다. 사례선정이유 현대카드는 2001년 후반 다이너스카드코리아를 인수하며 카드시장에 진출했으며, 현대카드 브랜드를 기업의 자산가치  ......

 

 

Index & Contents

현대카드 영업마케팅의 분석

 

현대카드 영업마케팅의 분석

 

1. 사례선정이유

 

현대카드는 2001년 후반 다이너스카드코리아를 인수하며 카드시장에 진출했으며, 당시 국내 카드시장은 은행계를 비롯한 전문계 카드사에서 출시된 500여종의 카드, 제휴까지 합하면 무려 5000여종의 카드로 이미 과포화된 레드오션이었다. 2002년 현대카드의 시장점유율은 1.9%에 불과하였지만, 꾸준히 성장하여 2012년 현재 15.5%에 도달하였고 현재 현대카드는 업계 최고의 브랜드 파워를 지닌 기업으로서 우수한 자산건전성 및 높은 회원 충성도를 나타낸다. 또한 국내뿐만 아니라 해외에서도 높은 신용등급을 유지하고 있고 30일 이상 연체율이 0.6%에 불과하며 1인당 사용금액은 81만원 정도로 업계 최고의 1인당 사용금액을 자랑한다. 신용판매업계의 후발주자였던 현대카드가 이처럼 놀라운 속도로 성공할 수 있었던 요인은 과학적이고 차별화된 마케팅 능력으로서, 현대카드만의 차별화된 마케팅 전략에 대해 탐구하고자 사례를 선정하게 되었다.

 

2. 기업 소개

1967년 세계 최초의 신용카드인 다이너스카드 국내 상륙 (대리점 : 한국관광공사)

2001년 현대자동차 그룹 계열사 편입, 사명 변경 : (주)현대카드

2003년 현대카드M 출시, 3000억 원 후순위 CB발행, 3100억 원 유상증자,

2004년 신용카드 부분 서비스품질지수1위, 한국에서 가장 존경받는 기업, 신용카드부분1위

2005년 GE와 전략적 제휴

2006년 S&P 신용등급 BBB 획득, 국가고객만족도 신용카드부문 1위

2007년 한국윤리경영대상, 슈퍼세이브출시, 현대카드 V 출시

2008년 3년 연속 국가고객만족도(NCSI) 1위, The Red카드 출시, 3분기 813억 원의 최대 이익

2010년 한국신용평가원 신용등급 AA+ 상향, 피치(Fitch) 신용등급 BBB+ 상향

2011년 시장 점유율 12.0%, 당기순이익 3529억원 달성

 

3. 마케팅전략

(1) 통합마케팅커뮤니케이션 (IMC: Integrated Marketing Communication)

국내 신용카드 업계의 후발주자로 출범한 현대카드는 빠른 시간 내 기업인지도를 높이기 위해 3단계 통합마케팅커뮤니케이션(IMC: Integrated Marketing Communication)을 전개했다. 통합마케팅은 1단계에서 현대카드는 CI(Corporate Identity)와 BI(Brand Identity) 연계하여 시각적 통합을 이끌어내고 세련되고 혁신적인 만들어냈다. 2단계에서는 마케팅 활성화를 토대로 연계 상품 군과 브랜드 라인확장 및 연계 디자인으로 통합적인 소비자 인식을 끌어내었으며 3단계에서는 브랜드의 실질적 시장가치를 제고와 그로 인한 기업가치 제고를 목표로 했다. 현대카드는 디자인 영역별 국내외 최고 전문가들을 기용하여 특별하고 차별화된 CI서체와 카드 이미지, 디자인 및 매뉴얼을 개발한 뒤 현대카드만의 분위기를 창출하였고, 현대카드 브랜드를 기업의 자산가치 1호로 지정하여 마케팅전략을 실행할 뿐만이 아니라 로비와 출입문을 비롯하여 사무용품 등에도 현대카드 서체와 이미지를 적용하여 모든 임직원의 전사적 공감대를 형성하였다.

 

`일관성있는 현대카드 브랜드 아이덴티티: 로고&톤다운된 컬러`

 

구분

디자인

구분

디자인

CI

 

TV광고

 

지점인테리어

 

옥외광고

 

신용카드 디자인

 

홈페이지

 

 

(2) 디자인 마케팅

현대카드의 고급스러운 디자인과 그 체계적인 분류는 가히 혁신적이다. 과거에는 신용카드의 신용카드에 디자인이 중요하다고 생각하는 사람은 많지 않았다. 하지만 현대카드는 차별화된 카드 디자인을 통한 고급화 전략을 실행하여 고객들에게 시각적으로 만족을 줄 뿐만 아니라 자신만의 스타일과 개성을 추구할 수 있도록 하였다. 즉, 결제 수단으로서의 역할만 유지해오던 기존의 카드와 달리 현대카드는 하나의 패션아이템으로서의 역할을 하게 된 것이다.

 

 

이 광고는 카드 측면에 컬러코어 기업을 적용한 디자인을 알리기 위한 광고이다. 신용카드 마케팅에서 결제의 순간에 어떤 카드를 뽑느냐는 것은 매출을 결정하는 매우 중요한 상황이다. 그런데 신용카드를 지갑에 넣었을 때 실제로 소비자에게 보이는 부분은 앞면 뒷면이 아닌 옆면이다. 이를 간파한 현대카드는 국재 최초로 카드의 옆면에 색깔을 나타내는 혁신적인 디자인을 통해 차별화를 이끌어 냈다. 복잡하고 화려한 디자인이 아닌 단색 바탕에 강렬한 원색의 활자만을 삽입해 간결하지만 세련된 이미지를 가미했다.

 

① 알파벳 마케팅

알파벳 마케팅은 고객들을 소비성향과 라이프스타일을 분류하여 각 타겟고객들의 니즈를 충족시키는 차별적 서비스를 제공하는 마케팅이다. 알파벳 카드는 M(Motor), S(Shopping), T(Travel), W(Weekend), T(Telecommunication), U(University)등이 있고, 예를 들어 현대카드 S는 Shopping을 의미하며 쇼핑을 즐기는 대부분의 여성들의 소비성향에 맞춘 서비스를 제공한다.

알파벳 마케팅의 장점은 인지하기 쉽고 오래 기억된다는 점이다. 따라서 현대카드는 알파벳 마케팅을 통해 현대카드에 대한 고객의 인지도와 접근성을 높였다. 또한 회사와 동떨어진 개별 브랜드 전략이 아닌, CI(Corporate Identity)와 BI(Brand Identity)를 동시 적용함으로써 소비자 인지도를 효과적으로 높이고 브랜드를 확장하였다.

알파벳마케팅의 광고에서 현대카드는 친숙한 알파벳 송을 통해 앞으로 전개 될 마케팅의 방향을 제시하고, 사람들은 뒤이어 나온 현대카드S, W의 광고를 보고 앞서 나왔던 ‘알파벳 송’ 광고의 숨은 의도를 이해한다. 각 브랜드의 차별성을 강조하여 소비자들의 머릿속에 오래도록 기억되고자 하는 것이 ‘알파벳 송’ 광고의 숨은 의도이다.

② 컬러 마케팅

컬러 마케팅은 슈퍼 프리미엄 카드 “The Black”을 시작으로 “the Red”에 이르기까지 소수의 고객을 타깃으로 하는 프리미엄 전략이다.

2005년 2월 현대카드는 상위 0.05%를 대상으로 한 슈퍼 프리미엄급 카드 ‘the Bl

 
 
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