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Intro ......

 

관리자들이 부하 직읜들의 의견이 나 아이디어를 경청하는 개방직 커뮤니케이션 문화가 강하다는 점에 유념할 필요가 있다. 조직에서 경청이 부각되는 이유 Ⅱ. 지각 2. `우리가 가진 가장 큰 강점은 직원들과의 효율적인 의사소통에 있다. 경청의 종류와 조직에서의 경청 Ⅴ. 현대적 산업에 종사하는 개인들은 디지털화된 정보를 얻어 활용하는 빈도가 높아졌는데, 조직의 경영자뿐만 아니라 종업원들에게 있어서도 경청은 매우 중 요하다. 조직에서 경청이 차지하는 위상 Ⅲ.. 일류 기업들의 중요한 특징 중 하나는, 그렇기 때문에 오히려 그것이 차지하는 비중 . 1) 조직에서 경정이 부각되는 이유 조직에서 경청의 중요성이 부각되는 이유로는 다음 다섯 가지로 정리할 수 있다.조직에서의경청 조직에서의경청 조직에서의경청 조직에서의 경청 목차 * 조직에서의 경청 Ⅰ. `라고 결론짓고 있다. ` 그 만큼 경영자를 비롯한 관리자들이 열린 마음으로 대화하고 진실의 목소리를 경청하는 자세가 중요하다는 이야기이다.이하 생략 ......

 

 

Index & Contents

조직에서의경청

 

조직에서의경청 조직에서의경청

 

 

 

조직에서의 경청

 

목차

 

* 조직에서의 경청

 

Ⅰ. 조직에서 경청이 부각되는 이유

 

Ⅱ. 조직에서 경청이 차지하는 위상

 

Ⅲ. 경청의 네 단계(지각, 해석, 평가, 반응)

 

1. 지각

2. 해석

3. 평가

4. 반응

 

Ⅳ. 경청의 종류와 조직에서의 경청

 

Ⅴ. 진정한 의미로서의 경청

 

* 참고문헌

 

* 조직에서의 경청

 

일반적인 사회생활이나 대인관계에서뿐만 아니라 직업이나 조직생활에서

도 경청은 일정한 역할을 수행하고 있다. 피셔와 에르텔(Fisher and Ertel,

1995)은 `의도나 선호하는 전략과 무관하게, 경청은 무엇을 어떻게 할 것인

지에 대한 바람직한 결정에 도움을 주며, 그렇기 때문에 보편적인 중요성을

가진다. `라고 결론짓고 있다.

일류 기업들의 중요한 특징 중 하나는, 관리자들이 부하 직읜들의 의견이

나 아이디어를 경청하는 개방직 커뮤니케이션 문화가 강하다는 점에 유념할

필요가 있다. 예컨대, 노키아(Nokia)의 경우, 사원들이라면 누구든지 전자 메

일이나 면담을 통해 경영진과 자유롭게 이야기할 수 있는 개방적인 분위기

가 조성되어 있다고 한다. 월마트(Wal-Mart)의 창업자인 샘 윌튼(Sam

Walton)은 자사의 성공 비결에 대해 이렇게 말한 적이 있다. `우리가 가진

가장 큰 강점은 직원들과의 효율적인 의사소통에 있다. 우리는 가능한 모든

수단을 활용하여 직원들의 목소리에 귀를 기울인다. ` 그 만큼 경영자를 비롯한 관리자들이 열린 마음으로 대화하고 진실의 목소리를 경청하는 자세가

중요하다는 이야기이다.

 

1) 조직에서 경정이 부각되는 이유

 

조직에서 경청의 중요성이 부각되는 이유로는 다음 다섯 가지로 정리할

수 있다. 첫째, 조직 내 커뮤니케이션 과정이 수직적 형태에서 수평적 형태

로 변화하는 시대적 흐름에 따라, 동료들 사이의 자유로운 정보흐름이라는

측면에서 경청의 중요성이 증가하고 있다.

둘째, 많은 조직에 있어 고객서비스나 고객관련 정보처리는 매우 중요하

다. 고객관련 서비스를 제공한다거나 관련 정보처리를 원활하게 하기 위해서

일차적으로 필요한 것이 경청이다. 즉 고객이 원하는 것과 원하지 않는 것을

찾아내고 구분해야 하는데, 이를 위해서는 주의 깊게 듣는 것이 필수적이라

할 수 있다.

셋째, 조직의 경영자뿐만 아니라 종업원들에게 있어서도 경청은 매우 중

요하다. 현대적 산업에 종사하는 개인들은 디지털화된 정보를 얻어 활용하는

빈도가 높아졌는데, 그러한 정보수집 과정에서 면대면 커뮤니케이션의 중요

성이 증가하고 있기 때문이다. 즉 각 커뮤니케이션 상황에서 경청의 빈도와

기회는 점점 줄어들고 있지만, 그렇기 때문에 오히려 그것이 차지하는 비중

 

...이하 생략(미리보기 참조)

 

 

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