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Intro ......

 

운항통계 분석 등 대형 스크린을 통해 실시간 정보 파악 낮은 비행기 평균기령 항공기의 기령은 안전성과 직결.아시아나1 아시아나1 ASIANA AIRLINES l 기업 소개 1 3C 분석 2 STP 분석 3 SWOT 분석 4 7Ps 분석 5 서비스 마케팅 사례 6 Content 위기 사항 7 문제점 및 해결방안 / 토론 8 l 기업소개 아시아나 항공의 CI(Corporate Identity)의 의미 고객과 함께 아름다운 미래로 비상하려는 의지 심볼 마크 명칭 : Wing 의미 : 고객과 함께 나아감을 의미 진취적, 운항 통제 최적화 system, 좌석 품질 개선 등. 10개의 특화 서비스 팀으로 다양한 서비스 제공. 신개념 비즈니스 클래스 `오즈 쿼드라 스마티움` 국내 최초 지그재그식 좌석배열. l STP Positioning 가격 : 대한항공 > 아시아나 > 저가항공사 서비스 : 아시아나 ≥ 대한항공 > 저가항공사 아시아나만의 특별한 이미지 구축 메세나(Mecenat) : 문화, 좋은 근무 분위기 `머큐리 상` 중 기내서비스부문 최우수상 수상 여성적인 이미지 강조 기존 상용고객을 유지하기 위한  ......

 

 

Index & Contents

아시아나1

 

아시아나1

 

 

 

 

ASIANA AIRLINES

 

l

기업 소개

1

3C 분석

2

STP 분석

3

SWOT 분석

4

7Ps 분석

5

서비스 마케팅 사례

6

Content

위기 사항

7

문제점 및 해결방안 / 토론

8

 

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기업소개

아시아나 항공의 CI(Corporate Identity)의 의미

 

 

고객과 함께 아름다운 미래로 비상하려는 의지

 

심볼 마크

명칭 : Wing

의미 : 고객과 함께 나아감을 의미

진취적, 미래지향적 정신 내포

 

로고타입

견고한 正子 형태로 신뢰의 이미지를

갖는데 기반적 역할

 

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기업소개

CEO 소개

 

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기업소개

노선

국내 12개 도시 14개 노선 / 국제 22개국 68개 도시 89개 노선 (2011년 8월 기준)

 

 

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기업소개

매출 (출처 : 아시아나 항공 홈페이지(http://flyasiana.com) )

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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기업소개

수상내역

 

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기업소개

수상내역

<2010년 Skytrax 세계항공대상 (World Airline Awards)>

올해의 항공사(Airline of the year) 대상 수상

아시아 최고 항공사(Best Airline Asia) 수상

 

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3C

Company

서비스 품질

세계적 항공 권위지인 ATW로부터 “Airline of the year” 수상

Skytrax가 지정한 5-Star 항공사

국내선 12개 도시 14개 노선 / 국제선 22국 68도시 89노선

신한카드와 공동 프로모션으로 인한 시너지 효과

 

이익

2004년~2007년 연속 흑자 달성 (5억 4200만달러 수익)

2009년 영업이익 적자 but 2010년 흑자

온라인 항공권 매출액의 꾸준한 증가

경쟁사 대한항공 보다 1~2% 저렴한 가격

 

 

l

3C

Company

시너지효과

신한카드와의 공동 프로모션

신한카드로 항공권 구매시 추가 마일리지 지급

상호간 매출 증대 및 브랜드 가치 제고 등 시너지 효과 극대화 기대

 

 

 

 

 

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3C

Competitor

대한항공

주 경쟁자. 국내 항공 시장의 1위 기업

저가 항공사

기내 서비스를 줄이고 가격을 대폭 할인

외국계 항공사

다양한 외국계 항공사 존재

선박회사

대체재로서의 경쟁자

경쟁 우위 요소

대한 항공에 비해 제휴 항공사가 많아 더 많은 혜택 제공

저가 항공사에 비해 많은 서비스 제공, 높은 인지도

 

 

l

3C

Customer

대한항공에 비해 젊은층이 주로 많이 이용

장거리 이동을 하는 직장인들 보다는 중단거리 이용이 많은 여행객이나 학생

서비스의 질을 중시하는 고객

 

 

 

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STP

Segmentation

연령별 : 20대 / 30대 / 40대

직업별 : 회사원 / 학생 / 자영업자

목적별 : 관광, 레저 / 비즈니스 / 교육, 연수

선택기준 : 서비스 / 안전도 / 가격 / 스케줄

 

틈새고객의 서비스 차별화로 시장 선도

최고의 예우를 받고자 하는 VIP 고객 집중 발굴

이들에 맞는 차별적 서비스로 틈새발굴을 정착시켜나감

 

 

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STP

Targeting

주 5일제로 인한 가족 여행 증가

해외 출장이 잦은 회사원들

골드 미스 세대

 

아시아나의 경영전략 : `고객만족경영`

서비스의 질을 중시하는 표적고객을 대상으로 타겟서비스

(ex) 전자발권제도, 아시아나 VIP 라운지, 좌석 품질 개선 등.

 

 

 

 

 

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STP

Positioning

가격 : 대한항공 > 아시아나 > 저가항공사

서비스 : 아시아나 ≥ 대한항공 > 저가항공사

 

아시아나만의 특별한 이미지 구축

메세나(Mecenat) : 문화, 예술활동 지원

"I ♥mecenat" 캠페인

`사람`을 소중히 여기는 경영철학

뛰어난 회사환경, 좋은 근무 분위기

`머큐리 상` 중 기내서비스부문 최우수상 수상

여성적인 이미지 강조

기존 상용고객을 유지하기 위한 유리한 마일리지제도

 

 

 

 

 

 

l

SWOT

Strength

Weakness

Opportunity

Threat

 

l

SWOT - Strength

안전성 확보

새로운 종합통제시스템 구축

항공기 스케쥴링, 운항 통제 최적화 system, WEB 기반 항공기와의 음성통신, 운항통계 분석 등

대형 스크린을 통해 실시간 정보 파악

 

낮은 비행기 평균기령

항공기의 기령은 안전성과 직결.

 

l

SWOT - Strength

서비스 차별화

아시아나 항공 특화서비스

`세계 여행업계 대상` 에서 `최우수 기내서비스 상` 수상.

10개의 특화 서비스 팀으로 다양한 서비스 제공.

 

신개념 비즈니스 클래스

`오즈 쿼드라 스마티움`

국내 최초 지그재그식 좌석배열.

 

l

SWOT - Strength

경쟁사(대한항공)에 비해 저렴한 가격

대한항공

 

 

 

 

아시아나항공

 

l

SWOT - Strength

E-business 선도

`사이버 익스프레스`

인터넷 항공화물 특송 서비스

`트래블`

종합 여행정보 사이트 운영.

일반 네티즌에게 여행 정보 제공.

그 외 E-business 전략

인터넷 예약시스템, 항공권 판매

트래블 팁 제공

취항지 공항 정보 제공

화물 운송 정보 실시간 추적

인터넷 아시아나 shop 운영

 

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SWOT - Strength

아시아 지역에서의 강점

한, 중간 `최다도시, 최다노선` 항공사

 

 

 

Star Alliance와의 제휴

 

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Body Preview

 

        

 

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