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Intro ......

 

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Index & Contents

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[목차]

 

1. 서론 : 대리운전 시장의 개요

2. 콜센터 방식과 디지털 플랫폼 방식의 비교 고찰

3. 콜센터 방식과 디지털 플랫폼 방식 기업의 핵심 역량 요소

4. 결론 : 시사점

5. 참고문헌

 

 

 

본 리포트에서는 국내 산업에서 중요한 산업으로 자리매김하고 있는 대리운전 서비스 시장에서의 변화를 파악하고자 기존 전통적인 비즈니스 방식인 콜센터 방식과 O2O(online to offline) 기반의 e-비즈니스 방식을 비교하고, 두 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하였다.

마지막으로 시사점을 도출해보면, 콜센터 방식에서 필요한 핵심역량은 요금체계 구축인데, 중요한 것은 요금체계를 구축하기 위해서는 결국 앱 방식까지는 아니지만, 디지털 방식을 도입을 해야한다고 생각한다. 왜냐하면 요금 산정 및 지불에 있어 디지털 방식을 도입하지 않으면, 한계가 있기 때문이다. 그러므로 지금은 콜 방식의 이용자가 많지만, 시간이 흐를수록 콜 방식은 도태될 수밖에 없기 때문에 기업은 사업 방식에 있어 e-비지니스를 접목할 수밖에 없다고 생각한다.

결국 대리운전 서비스 시장과 마찬가지로 기업은 e-비지니스에 대비를 해야하는 것이 필수적인 과업이라고 생각을 하면서 점진적으로 이에 적합한 핵심역량을 갖추는 것이 필요하지 않을까 생각하면서 리포트를 마무리하고자 한다.

 

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