롯데호텔 호텔경영전략 사례분석과 미래전략 제시 보고서
[목차]
#롯데호텔
호텔경영전략
SWOT분석
미래전략 제시
#목차
1. 롯데호텔 소개
2. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
3. 롯데호텔 호텔경영전략 사례분석
(1) 마케팅전략
(2) 고객관계관리 (CRM) 전략
(3) 가격전략
(4) 인적자원관리 전략
(5) 유통전략
4. 롯데로텔 미래전략 제시
(1) VIP 관리전략 제시
(2) 이미지 구축전략
1. 롯데호텔 소개
롯데호텔은 서울잠실본점을 시작으로 한 국내 최초의 특급호텔로서 국내를 넘어 글로벌 리딩 호텔로 성장한다는 장기적 비전 아래 43년 동안 운영되고 있다.
롯데호텔은 로열티를 지불하지 않는 순수 국내 고유의 브랜드이며 upper upscale 5성급 호텔 과 upscale 4성급 시티호텔을 운영 중이다.
2. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
- 롯데라는 브랜드가 주는 강점
- 전국 주요도시들에 가장 많은 수의 체인점 보유
- 위치적 장점
(2) Weakness
- 높은 인건비 비중
- 국내에 인지도에 비해 외국에서의 인지도가 낮은편
- 수직적 오너 중심의 보수적인 경영방식
(3) Opportunity
- 정부 차원의 외국인 관광객 유치
- 다양한 국제행사 및 회의의 증가
- 우리나라의 국가적 이미지 상향.
(4) Threat
- 고급호텔 시장 경쟁 치열
- 코로나19 이슈
- 약한 해외 마케팅
3. 롯데호텔 호텔경영전략 사례분석
(1) 마케팅전략
고객들을 끌어 모으기위한 마케팅 방법의 일종으로 롯데호텔에서는 여러 가지 패키지상품들이 존재한다. 다양한 패키지 상품들을 제공함으로써 고객들에게 다양한 서비스를 저렴한 가격에 이용 가능하게 한다. 계절에 따라 나오는 패키지 상품도 존재하고 또는 지금 현재 진행 중이 연극을 포함한 패키지 상품도 있다. 그리고 롯데월드와 연관된 패키지 상품도 존재한다. 그리고 어린아이들을 타켓팅한 캐릭터 룸도 존재한다. 이러한 다양한 패키지 상품으로 인해 롯데호텔의 수요가 늘고 있는 추세이다.
(2) 고객관계관리 (CRM) 전략
롯데호텔은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화을 통해 고객을 적극적으로 관리한다. 하지만 특별히 VIP를 분류하지 않고 CLUB 중심으로 주요 고객을 선정한다. 역시 5회이상 투숙시 특전이 주어진다.
(3) 가격전략
기업
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