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Intro ......

 

고도의 전문 지식을 바탕으로 한 사람 한 사람의 욕구에 맞는 상품이나 서비스를 제공한다. CRM방식으로의 마케팅 수법이 변화한 배경에는 생활 양식 및 고객 욕구의 다양화로 인해 “욕구를 파악하기 힘들어졌다” “고객을 구분하기 힘들어졌다(일률적이지 않게 되었다)”는 점,, 종래의 “만들어진 상품을 어떻게 고객 시장에 뿌릴 것인가?”라는 기업 중심의 마케팅 방식에서 벗어나 “고객 개개인의 기호나 구매 이력 등에 기초하여 그 수요를 이해하고, 또한 IT(정보기술)의 혁명적인 진보로 “고객과의 쌍방향 커뮤니케이션 수단이 다양화되어 고객을 이해하는 수단이 확보”되었다는 점 등 다양한 요인이 있다. 개념정의 2-1-1. 공통점 2-2. 차이점 2-1-4-2. CRM의 성공요인과 실패요인의 분석 3-. , 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 마케팅 사고방식이다. CRM과 e-CRM의 비교 2-1-4-1.hwp 성공과 실패사례를 통한 CRM의 발전방향 고찰.hwp 성공과 실패사례를  ......

 

 

Index & Contents

성공과 실패사례를 통한 CRM의 발전방향 고찰 Down

 

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[목차]

 

1. 서론

2. 본론

2-1. 개념정의

2-1-1. CRM이란?

2-1-2 CRM 도입의 필요성

2-1-3. e-CRM의 정의

2-1-4. CRM과 e-CRM의 비교

2-1-4-1. 차이점

2-1-4-2. 공통점

2-2. CRM 실패요인 분석

2-2-1. CRM 실패사례

2-2-1-1. HP의 실패사례

2-3. CRM의 성공요인 분석

2-3-1. CRM의 성공사례

2-3-1-1. [BC 카드] 부정사용자 적발 시스템

2-3-1-2. [한미약품] 영업력 강화 시스템을 통한 고객관리

2-3-1-3. [삼성몰] CRM을 통한 일대일 마케팅

2-3-1-4. 인터넷 경매사이트 옥션

※옥션의 고객관리 마케팅 전략

▶4PS에서 살펴본 옥션의 고객관계 마케팅◀

2-3-1-5. LG텔레콤 CRM

▶CRM 프로젝트

▶이동통신 시장 구조

▶CRM의 성과

▶다른 기업의 CRM도입과 다른 점

▶한계 상황 극복

▶ LG텔레콤의 CRM 구축 여정

▶LG텔레콤의 고객 이탈 방지 과정

3. CRM의 성공요인과 실패요인의 분석

3-1. CRM 실패요인 분석

3-2. CRM의 성공요인 분석

4. 결론

 

 

 

xxxxxx-1. 개념정의

 

xxxxxx-1-1. CRM이란?

CRM이란 “Customer Relationship Management(고객관계관리)”라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 마케팅 사고방식이다. CRM의 최대 특성은, 종래의 “만들어진 상품을 어떻게 고객 시장에 뿌릴 것인가?”라는 기업 중심의 마케팅 방식에서 벗어나 “고객 개개인의 기호나 구매 이력 등에 기초하여 그 수요를 이해하고, 고도의 전문 지식을 바탕으로 한 사람 한 사람의 욕구에 맞는 상품이나 서비스를 제공한다.”고 하는 고객 중심의 다이렉트 마케팅을 지향하는 것이다.

CRM방식으로의 마케팅 수법이 변화한 배경에는 생활 양식 및 고객 욕구의 다양화로 인해 “욕구를 파악하기 힘들어졌다” “고객을 구분하기 힘들어졌다(일률적이지 않게 되었다)”는 점, 기업 측에서도 “신규로 고객을 획득하는 것보다 기존의 고객을 유지하는 것이 코스트 효율이 높다” “고객 중에는 돈이 되는 고객과 그렇지 않은 고객이 있다”는 것을 파악하기 시작한 점, 또한 IT(정보기술)의 혁명적인 진보로 “고객과의 쌍방향 커뮤니케이션 수단이 다양화되어 고객을 이해하는 수단이 확보”되었다는 점 등 다양한 요인이 있다.

기업도 시장 점유율만을 생각지 않고 한 사람 한…(생략)

 

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