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Intro ......

 

.. 아시아 최대 규모의 방제 전문회사 ■■■100, 환불보증, 젊은 야망으로 시작하여 이제는 전국적인 규모를 자랑하며 명실공히 아시아 제1의 종합방제 기업으로 성장하게 된 것은 고객여러분의 끊임없는 격려와 도움의 결실이라고 생각합니다. 쥐바퀴해충이 없는 푸른 환경의 보존,000여개의 연간계약고객 ■■전국 36개의 직영사업소 운영 ■■1, 고객을 위한. ‘게시판의 친절한 답변은 마케팅 전략의 하나가 아니었냐’는 질문을 자주 받는다는 손은석 영업팀장은 단연 “NO”라고 대답한다... 우리 환경과 특성에 맞는 기술개발과 인축에 피해 없는 약제개발에 온 힘을 쏟으며 외길로 달려온지 어언 20여년, 세스코 직원들은 고객의 짖굳은 농담도 그냥 지나치는 법이 없다. 세스코의 ‘고객을 생각하는 서비스’는 여기서 그치지 않는다. 최근 네티즌들 사이에서 유머게시판으로 통한다는 세스코의 ‘묻고 답하기’란 에는 장난스런 질문들로 가득 하다.세스코 기업분석 세스코 기업분석 세스코 이야기 (1)기업소개 우리 주위에는  ......

 

 

Index & Contents

세스코 기업분석

 

세스코 기업분석

 

세스코 이야기

 

(1)기업소개

 

우리 주위에는 인구의 3배가 넘는 쥐바퀴 및 온갖 해충들이 들끓고 있습니다.

이들은 우리 생활환경 전반에 걸쳐 엄청난 폐해와 악영향을 끼치고 있습니다. 쥐바퀴해충이 없는 푸른 환경의 보존, 이것이 세스코의 모토입니다. 우리 환경과 특성에 맞는 기술개발과 인축에 피해 없는 약제개발에 온 힘을 쏟으며 외길로 달려온지 어언 20여년, 젊은 야망으로 시작하여 이제는 전국적인 규모를 자랑하며 명실공히 아시아 제1의 종합방제 기업으로 성장하게 된 것은 고객여러분의 끊임없는 격려와 도움의 결실이라고 생각합니다.

저희는 앞으로도 현재에 머무르지 않고 보다 깨끗하고 쾌적한 환경보존을 위해 최선을 다할 것입니다. 다시 한 번 고객 여러분의 후의에 감사드리며, 앞으로도 많은 질타와 성원을 부탁드립니다. (CEO 인사말 중에서...)

 

1. 아시아 최대 규모의 방제 전문회사

■■■100,000여개의 연간계약고객

■■전국 36개의 직영사업소 운영

■■1,...세스코 이야기

 

(1)기업소개

 

우리 주위에는 인구의 3배가 넘는 쥐바퀴 및 온갖 해충들이 들끓고 있습니다.

이들은 우리 생활환경 전반에 걸쳐 엄청난 폐해와 악영향을 끼치고 있습니다. 쥐바퀴해충이 없는 푸른 환경의 보존, 이것이 세스코의 모토입니다. 우리 환경과 특성에 맞는 기술개발과 인축에 피해 없는 약제개발에 온 힘을 쏟으며 외길로 달려온지 어언 20여년, 젊은 야망으로 시작하여 이제는 전국적인 규모를 자랑하며 명실공히 아시아 제1의 종합방제 기업으로 성장하게 된 것은 고객여러분의 끊임없는 격려와 도움의 결실이라고 생각합니다.

저희는 앞으로도 현재에 머무르지 않고 보다 깨끗하고 쾌적한 환경보존을 위해 최선을 다할 것입니다. 다시 한 번 고객 여러분의 후의에 감사드리며, 앞으로도 많은 질타와 성원을 부탁드립니다. (CEO 인사말 중에서...)

 

1. 아시아 최대 규모의 방제 전문회사

■■■100,000여개의 연간계약고객

■■전국 36개의 직영사업소 운영

■■1,000여명의 방제기술자

 

2. 국내 유일의 해충방제 연구소 운영

■■■12명의 박사, 석사로 구성

■■신약 개발/방제 서비스 시스템 개발관리

 

3. 자체 전문 교육 시스템 구축

■■최고수준의 방제 전문 교육 시스템

■■신입사원 -` 120시간 교육

■■기존사원 -` 연간 78시간 교육

 

4. 방역 약제 직접 생산 공급

■■반월 공단의 생산공장에서 직접 생산 공급

■■해충의 약제에 대한 내성 형성 방지를 위한 성분의 주기적 교체

 

5. 전문가가 운영하는 회사

■■한국산 집쥐의 생태 및 방제에 관한 연구”라는 제목의 논문으로 박사학위를 취득한 대표이사의 전문기술 노하우를 토대로 운영6. 해충 관련 수십 종의 특허 보유

■■자동분무시스템/살서제/살충제

 

7. 전국 통합 해충 방제 전문 전산 시스템 운영

■■해충 모니터링 시스템/자체경보 처리 시스템/고객 클레임 관리 시스템

 

8. 방제 서비스 전달 시스템 표준화

■■1999년 11월 ISO9002 인증 획득

■

(2)기업문화

 

요즘 `세스코`를 모르면 쉰세대 취급받기 일쑤. 해충 없애는 방역 전문회사 세스코. 유머 게시판으로 통한다는 세스코 의 `묻고 답하기`란에서는 짖굳은 질문도 그냥 넘기는 법이 없다. 장안의 화제가 되 고 있는 세스코를 찾아 세스코만의 `고객 사랑법`을 들어 보았다.

 

“고객의 고객에 의한, 고객을 위한... “

 

당신의 홈페이지 게시판에 장난성 질문들이 올라온다면 어떻게 하시겠습니까

 

방역전문회사 세스코. 최근 네티즌들 사이에서 유머게시판으로 통한다는 세스코의 ‘묻고 답하기’란 에는 장난스런 질문들로 가득 하다.

 

하루에도 3백건이 넘게 올라오는 질문에 지칠 법도 하지만, 세스코 직원들은 고객의 짖굳은 농담도 그냥 지나치는 법이 없다.

 

‘바퀴는 어떻게 먹어야 하냐’는 질문에는 ‘다리와 머리를 제외한 몸은 단백질이 많이 함유 되어있어 괜찮다...`‘정치인이라는 해충은 어떻게 박멸할 수 있나’라는 질문에는 ‘주변에 혹시 있으면 샘플을 보내주시기 바랍니다’라며 재치 있게 답변 한다.

 

이러한 글들은 네티즌의 입소문을 타고 인터넷에 퍼져 갔으며, ‘세스코= 친절한 기업`으로 통한다.

 

‘게시판의 친절한 답변은 마케팅 전략의 하나가 아니었냐’는 질문을 자주 받는다는 손은석 영업팀장은 단연 “NO”라고 대답한다.

 

특이하게도 세스코에는 홍보팀이나 마케팅팀이 없다. 출근에서부터 퇴근까지 전직원들이 세스코 홈페이지를 띄워놓고 자신의 업무를 하면서 틈틈이 답변을 한다.

 

“고객과 가까운 곳에서 고객의 소리를 듣고자 만들어 졌습니다.”

 

세스코는 4년 전부터 30명의 인원으로 ‘고객센터’를 운영해 왔다. 손팀장은 “고객들이 상담원과 통화를 하면 계약을 해야 할 것 같은 부담감을 호소해 왔다”며 “고객들이 보다 자유롭게 문의할 수 있도록 하기 위해 게시판을 운영 하게 되었다”고 했다.

 

손팀장은 “게시판의 유명세를 통한 매출 증대는 이루어 지지 않았으나. 고객들의 인식이 많이 변했다”라며 “기업의 이미지를 향상시키는데 많은 기여를 했다”고 덧붙였다.

 

세스코의 ‘고객을 생각하는 서비스’는 여기서 그치지 않는다. 세스코 직원의 고객 방문시 입냄새 제거제와 덧신은 필수. “고객을 위한 가장 기본적인 예의라고 생각 합니다” “작은 것들 이지만, 세스코를 판단하는 기준이 됩니다.”

 

또한, 까다로운 절차에 통과한 사람만이 세스코의 식구가 될 수 있다. 인성교육을 중요시 하여 지방에서 채용된 직원이라 해도 본사에 와서 교육을 받아야 하며, 이중 30%는 고배를 마신다.

 

“고객들이 어떤 서비스를 원하는지. 어떤 서비스에 만족 하는지” “세스코 직원 모두가 고객의 고객에 의한, 고객을 위한 서비스를 생각 합니다”

 

직원 모두가 답변맨!

 

세스코와 그들을 사랑하는 네티즌을 통해 새로운 기업과 고객의 관계를 형성하고 있는 그들.

 

그들만의 독특한 사랑법이 각박한 현대사회에 산소 같은 역할을 하길 기대해 본다

 

(3)시장분석

 

1. 시장구분

 

　(1) 시장구분

크게 전체시장을 산업체 시장과 가정집 시장으로 구분■

산업체 시장은 대규모산업체와 소규모 사업장으로 가정집 시장은 가정집과 아파트단지로 다시 세분 가능

 

(2) 업종별 방제 시스템

 

대규모 사업체 : 세스코 맨, 방제서비스, 서비스내용 보고, 클레임 처리 및 무료추가서비스, 환불보증, 파리 모기 등 해충 관리 등의 대형 산업체 서비스

 

소규모 사업장 : 세스코 맨, 방제서비스, 서비스내용보고 정기관리의 필요성 클레임 처리 및 무료 추가 서비스, 환불보증, 파리 모기 등 해충 관리 등 요식업체 및 일반 마켓을 대상으로 한 서비스■

 

가정집 : 가정집의 방제 시스템. 세스코 맨과 방재 서비스 내용보고, 해피 콜, 정기 정검의 필요성 등..

 

아파트단지 : 아파트단지의 방제시스템. 세스코 맨 등.　

 

(3) 타겟 시장■

세스코의 노하우와 방제 서비스 기술을 필요로 하는 곳으로 주로 위의 시장 중 아파트 단지를 제외한 지역을 주 타겟으로 함.

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