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Intro ......

 

매출액 14조 1149억 원, 당기순이익 912억 원이다. 1976년 걸프석유회사의 지주(持株) 50%를 제외한 대한석유공사의 주식 일부를 일반에게 공개하였다. 마케팅 상황 분석 1995년도 전만 해도 정유업계의 주요 마케팅은 주유소를 많이 확보하는 게 관건이었다. 휘발유제품의 경우, 서울·인천·대전·대구·부산·마산·군산·광주·제주·원주 등지에 저유시설을 보유하고 있다. 보충 자료 1. 그러다 보니까 타 업종에 비해서는 비교적 영업환경이 양호해 다양한 마케팅활동이 미흡했다고 볼 수 있다. 1994년 한국이동통신(주) 인수, 시장 환경이 소비자의 다양한 니즈(Needs)와 취향의 추구에 의해 매우 세분화되고 있다는 점이다. 당시 SK BC카드라는 자체 신용카드가 있었는데 이게 정체기였다. 2001년 12월 말 현재 총자산 14조 2415억 원, 부산물, 천연가스를 포함한 국내외 자원의 탐사·채취·개발에 참여하고 있다. SK주식회사는? 1962년 미국 걸프석유회사와 합작으로 대한석유공사(大韓石油公社)로 설립되었다. 1973년 나프타분해  ......

 

 

Index & Contents

DB마케팅을 기반으로 한 고객만족 경영

 

DB마케팅을 기반으로 한 고객만족 경영에 대한 자료입니다. ok캐쉬백마케팅전략

 

 

1. SK주식회사는?

 

2. 마케팅 상황 분석

 

3. SWOT분석

 

4. STP 전략 (시장 세분화 - 표적시장 분석 - 포지셔닝)

 

5. 마케팅 목표와 전략

 

6. 마케팅 믹스

 

7. SK 주식회사의 성공요인

 

8. 결론

 

9. 보충 자료

1. SK주식회사는?

1962년 미국 걸프석유회사와 합작으로 대한석유공사(大韓石油公社)로 설립되었다. 1964년 울산 정유공장, 1970년 방향족 추출장치를 가동하였다. 1972년 울산·대구 간 장거리 송유관 부설공사를 완료하였다. 1973년 나프타분해 센터의 정상가동과 함께 종합석유, 석유화학제품 생산 및 판매업체로서의 면모를 갖추었다.

1976년 걸프석유회사의 지주(持株) 50%를 제외한 대한석유공사의 주식 일부를 일반에게 공개하였다. 1980년 SK상사(주)가 주식 50% 및 경영권을 인수하여 SK그룹의 계열회사가 되었다. 1982년 유공(주)으로 상호를 변경하였으며, 같은 해 유공 프로축구단을 창단하였으며, 1984년 기업을 공개하였다. 1994년 한국이동통신(주) 인수, 1996년 SK컴퓨터통신(주)과 선경정보시스템(주)을 합병하였으며, 1998년 3월 SK(주)로 상호를 변경하였다. 2000년 1월 OK캐쉬백닷컴(OKCashbag.com)을 오픈하였고, 2001년 6월 대한송유관공사의 경영권을 인수하였다.

주요 사업내용은 에너지 및 화학제품, 부산물, 원료의 수입·제조·저장·판매 등이며, 천연가스를 포함한 국내외 자원의 탐사·채취·개발에 참여하고 있다. 2001년 12월 말 현재 총자산 14조 2415억 원, 매출액 14조 1149억 원, 당기순이익 912억 원이다. 본사는 서울특별시 종로구 서린동 99번지에, 공장은 울산광역시 남구와 충청북도 진천군에 있으며, 서울·인천·대전·대구·부산·마산·군산·광주·제주·원주 등지에 저유시설을 보유하고 있다.

총자산 : 14조 2415억 원(2001)

매출액 : 14조 1149억 원(2001)

 

 

 

 

2. 마케팅 상황 분석

1995년도 전만 해도 정유업계의 주요 마케팅은 주유소를 많이 확보하는 게 관건이었다. 소비시장이 계속 확대되고 있었으니까 최종 소비자를 관리할 필요도 못 느꼈고 관리를 하려고 해도 자료가 없었다.

그러나 상황이 빠르게 변하였다. 시장은 포화상태인데 경쟁은 점점 치열해지고 있는 것이다. 기업들은 앞다퉈 CRM을 도입하였는데 SK주식회사는 단연 그 선두에 서있다. CRM을 위해서는 양질의 고객DB 확보가 무엇보다 중요한데, SK주식회사는 97년부터 실시한 엔크린 보너스카드로 최고 수준의 고객DB를 확보하고 있는 것이다.

엔크린 보너스카드가 지금처럼 최고의 멤버십카드로 성장할 수 있었던 데는 6년 전, 당시 영업기획부 과장이었던 그의 작은 아이디어가 있었다.

1994에서 95년도까지 일년동안 일본연수를 다녀왔었던 영업 기획부과장은 비행기에서 스카이 패스라는 마일리지 제도를 보게된다. 1마일에 천원씩 마일리지를 주는 것이었다. 당시 SK BC카드라는 자체 신용카드가 있었는데 이게 정체기였다. 이것을 보고 스카이 패스같은 포인트 업(UP) 제도를 도입할 것을 처음 발의했다. 결과는 성공적이었다. 일년이 지나는 동안 신용카드고객 고정화율이 85%에 이르렀다. 이 성과로 그는 97년도 SUPEX추구 최우수상을 수상했다.

DBM에 대한 이야기가 국내에서 거론된 것은 약 1996년부터였는데, 최근에 들어 갑자기 대두되고 있는 이유는 정보화시대의 경쟁력 강화 방법이 DBM이라고 믿게 되었기 때문이다. 현재 우리가 살고 있는 정보화시대의 특징은 정보와 통신기술의 발달뿐만 아니라, 시장 환경이 소비자의 다양한 니즈(Needs)와 취향의 추구에 의해 매우 세분화되고 있다는 점이다. 그 결과 기존의 매스 마케팅 기법만으로는 세분화된 시장의 니즈를 효과적으로 충족시킬 수 없게 되었다고 판단한 것이다. 이와 같이 급속히 발전하는 정보화시대에 있어서 매스 마케팅을 보완하고 대체할 수 있는 마케팅 기법으로, 즉 효과적인 경쟁력 강화 방법으로 출현한 것이 바로 DBM이다.

정보화시대의 경쟁력 강화가 DBM이란 하나의 추세를 몰고 왔다고 해도 과언이 아닌 것이다. SK주식회사의 경우는 주력상품이 석유제품으로 대형산업체 대상의 직매와 일반승용차 고객을 대상으로 휘발유를 판매하는 소매로 분류된다. 휘발유제품의 경우, 80년대 후반 연간 수요증가율이 30% 이상이었다. 그러다 보니까 타 업종에 비해서는 비교적 영업환경이 양호해 다양한 마케팅활동이 미흡했다고 볼 수 있다. 그러던 중 90년대 초반부터 정부가 석유사업자율화를 추진해오면서 주유소가 우후죽순처럼 생겼고 급기야는 97년 1월 유가자율화 및 수출입자유화까지 실시하기에 이르렀다. 유가자율화를 일년 앞두고 있을 당시 경영환경이 어떻게 변할 지 아무도 예측할 수 없는 상황에서 고객 고정화가 중요한 화두였다고 한다.

 

 

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