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우선 식품분야가 18%로 가장 낮다. 그러나 `LG 홈쇼핑`은 한진택배와 정보교류를 한다고 하기보다는 한진택배에 물류창고를 임대하고 또한 상품의 배송만을 아웃소싱 하였기 때문에 상품배송을 위한 정보교류는 없다고 볼 수 있다. ,Ⅴ. 문제점 및 개선 방향 ‘LG 홈쇼핑’은 홈쇼핑 및 인터넷 쇼핑몰이 선두주자로서 서비스 로지스틱스 면에서 타 경쟁기업에 비해 많은 면에서 우위를 가지고 있다. 이처럼 식품분야의 반품률이 낮은 원인은 상품 특성상의 짧은 유통기간과 그 파손비율로 설명할 수 있을 것이다. 이는 고객을 신뢰함으로써 고객 만족도를 높이려는 하나의 전략이라 볼 수 있다. 또한 반품된 물품은 반품 사유를 데이터베이스화하여 정보를 수집하고 이후 이를 활용하고 있다. 그러나 아직도 개선이 요구되는 약간의 문제점들이 발견되고 있다. 3.서비스및로지스틱스 다운로드 서비스및로지스틱스. 서비스및로지스틱스L 활하게 수행하기 위해서는 정보교류가 필수적이다. 이러한 문제점들을 간략히 살펴보자면 다음과  ......

 

 

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활하게 수행하기 위해서는 정보교류가 필수적이다.

그러나 `LG 홈쇼핑`은 한진택배와 정보교류를 한다고 하기보다는 한진택배에 물류창고를 임대하고 또한 상품의 배송만을 아웃소싱 하였기 때문에 상품배송을 위한 정보교류는 없다고 볼 수 있다.

 

3. 반품과정

배송 완료 이후, 구입한 재화의 하자ㆍ결함 또는 고객의 만족을 위하여 반품이 필요한 경우에는 다음과 같은 순서로 반품이 이루어진다.

배송 완료 이후 → 고객의 반품 접수 → 반품 사유 확인 → 고객 카드 취소(고객통장으로 선입금) →고객의 물건 반품 및 수거

여기서 특이한 점은 고객에게 기 배송된 물품을 반품으로 수거해가기 이전에 고객의 통장으로 입금을 먼저 시켜준다는 것이다. 이는 고객을 신뢰함으로써 고객 만족도를 높이려는 하나의 전략이라 볼 수 있다. 또한 반품된 물품은 반품 사유를 데이터베이스화하여 정보를 수집하고 이후 이를 활용하고 있다.

 

Ⅴ. 문제점 및 개선 방향

‘LG 홈쇼핑’은 홈쇼핑 및 인터넷 쇼핑몰이 선두주자로서 서비스 로지스틱스 면에서 타 경쟁기업에 비해 많은 면에서 우위를 가지고 있다. 그러나 아직도 개선이 요구되는 약간의 문제점들이 발견되고 있다. 이러한 문제점들을 간략히 살펴보자면 다음과 같다.

① 반품률이 상당히 높다

각각의 다섯 가지 분야의 반품률을 보면, 우선 식품분야가 18%로 가장 낮다. 이처럼 식품분야의 반품률이 낮은 원인은 상품 특성상의 짧은 유통기간과 그 파손비율로 설명할 수 있을 것이다. 소비자 또한 배송된 음식

 

 

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