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. 공항 즐기기 나. 신속하고 간편하게 다. SWOT 분석Service Marketing of Incheon International Airport새로운 서비스에 대한 기대싱가폴 및 홍콩 그리고기타 신흥공항의 경계도심이나 지방과의연계가 부족 (셔틀)스태프 라운지의 미흡지속적인 국내 관광객의 증가환승객 및 취항도시 수의 증대다양한 문화, 휴식 콘텐츠 제공다양한 매체로부터 꾸준히높은 평가를 받고 있음StrengthWeaknessOpportunityThreatSWOTTHANK YOU. 공항 즐기기나. About 인천국제공항Service Marketing of Incheon International AirportService Marketing of Incheon International AirportACI세계 공항서비스 평가 6년 연속 1위SKYTRAX7년 연속 TOP3 5성급 국제공항SKYTRAX2011 세계공항 순위 3위청결도, 직원친절도 1위02.IWINV. 신속하고 간편하게세계에서 가장 빠른 출입국 수속 서비스를 제공1) 셀프 체크인 서비스 (u-Self Check in)항공사 선택 → 여권인식 → 좌석배정 및 탑승권 발권 → 수화물 위탁고객이 터치스크린 이용해 직접 좌석을 고르고 탑승권을 발급셀프 체크인 전용 수화물 창구 이용→ 시간 절약(3분 소요) 및 고객의사 반영2) 자동 출입국 심사 서비스공항 내 ‘법무부 자동출입국심사 등록센터’에서등록 후 이용 가능일반 유인심사보다 신속하게 출입국심사가 가능여권 및 지문 스캔 후 입국 (30초 소요)Service Marketing of Incheon International Airport3) 얼리 체크인 (인타운 체크인) 서비스공항철도 이용객, 서울역에서 체크인 및 출국심사 가능출국 3시간 전까지 이용 가능대한항공, 아시아나항공, 제주항공 탑승객 이용 가능→ 여유로운 출국 준비, 편리한 이동Service Marketing of Incheon International Airport다. 기타 서비스1) 긴급 여권 발급 서비스‘외교통상부 영사민원 서비스’에서 발급 가능분실, 훼손, 유효기간부족 및 만료 여권단, 긴급성(사건, 사고, 출장, 행사 등)이 인정 되는 경우에 한함일반적인 여행, 관광, 방문은 불가Service Marketing of Incheon International AirportService Marketing of Incheon International Airport2) 참여 프로그램공항 자원봉사단:봉사정신과 외국어 능력을 갖춘 안내전문 봉사단으로 1년 동안 활동,친절한 서비스를 제공하는 공항의 얼굴로서 참여공항견학:어린이, 중고등학생, 일반인 (10인 이상 80인 이하 단체)AIRSTAR Avenue 글로벌마케터:인천공항 면세쇼핑 통합브랜드 ‘에어스타 애비뉴’ 홍보대사,국내외 활동비 지급, 우수팀 시상03. 기타 서비스Service Marketing of Incheon International Airport가.인천국제공항-서비스마케팅 레폿인천국제공항의 서비스마케팅 Incheon International Airport Service Marketing 01 About 인천국제공항 02 차별화된 공항 서비스 └ 공항 즐기기 └ 신속하고 간편하게 └ 기타 서비스 03 SWOT 분석 01. 신속하고 간편하게다.. 차별화된 공항서비스 Service Marketing of Incheon International Airport 가. 공항 즐기기1) 문화체험관 운영어린이, 외국인 고객을 위한 한국문화박물관,전통문화센터, 전통공예전시관, 입국장문화거리 등을 운영365일 문화, 예술을 즐길 수 있는 공연 프로그램 도입다른 공항에서는 찾아보기 힘든 다양한한국 전통문화예술의 볼거리를 감상Service Marketing of Incheon International Airport2) 다양한 공항명소 구축출발, 도착하는 비행기와 공항전경을 한눈에 조망할 수 있는전망·문화·휴식 공간다른 해외공항에서 볼 수 없었던 문화·휴식 콘텐츠를 결합‘쉬어갈 수 있는 릴렉스 공간 or 즐거운 체험’ 내가 고른다!Service Marketing of Incheon International Airport북 카페 존 (독서공간), 무료 인터넷 라운지,프레쉬 바 (신선한 음료) → 촉박한 시간에서의 ‘순간의 여유’인터넷 라운지를 통해인터넷, 팩스, 복사, 스캔 등 비즈니스 업무 가능그 외: 공항정원, IT체험관, 공항전망대,사우나, 놀이방, 골프장, 카지노 등3) 면세점 쇼핑직원의 한국어, 영어, 중국어, 일본어 소통 가능총 400여 개의 브랜드, 70여 개의 매장 보유국내 최대규모, 최다 브랜드 입점, 매출액 세계 3위권인터넷 면세점과 연계- 면세품 인도장 활성화Service Marketing of Incheon International AirportService Marketing of Incheon International Airport나. About 인천국제공항 Service Marketing of Incheon International Airport Service Marketing of Incheon International Airport ACI 세계 공항서비스 평가 6년 연속 1위 SKY TRAX 7년 연속 TOP3 5성급 국제공항 SKY TRAX 2011 세계공항 순위 3위 청결도, 직원친절도 1위 02.인천국제공항의서비스마케팅Incheon International AirportService Marketing01About 인천국제공항02차별화된 공항 서비스└ 공항 즐기기└ 신속하고 간편하게└ 기타 서비스03SWOT 분석01. 기타 서비스 Service Marketing of Incheon International Air. 차별화된 공항서비스Service Marketing of Incheon International Airport가